MTP中层管理技能提升

一、角色认知与管理职责 
    部门经理管理角色定位的四方格
    不同部门经理的胜任力素质模型是什么
    中层经理常犯的四大角色混乱：
   角色混乱之一：自我权力抑制
   角色混乱之二：充当业务尖兵
   角角混乱之三：自我满足自信
@视频：擒贼先擒王
   角色混乱之四：不敢承担责任
    清晰定位中层的价值
    从专业技术者走向管理者的转型策略
@案例：从技术走向管理的管理者常犯的错误

二、控制与协调的策略
    控制的本质
    控制方法 ~ 工作监督
    控制的原则
    五种控制的方法
@案例：诸葛亮的用兵与控制艺术
    企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
    使用控制工具的原则
    控制幅度
@案例：控制不足或控制过多对部属有何不好
    部分与部门之间协调的（准备、进行、结论）三个阶段
    协调准备的9要点
    协调进行的3要素
    结论阶段的5点要求
    协调的5种方法
@视频：陈经理的费用控制如何协调各部门的
@案例：为什么说协调是企业大的内耗

三、激励与授权的艺术
    员工激励的核心思路--掌握员工需求
    管理人员对激励的认知测试
    人本管理的11种激励理论
    如何做到人本管理---对人性的理解
@案例：部门经理如何将人本管理运用在工作中
@视频案例：经理人的一分钟激励技巧
@视频案例：对私业务的业绩每况愈下，怎么办
    负激励对部属的利弊
    激励的五种力量
    一般管理者常犯的5种错误激励
    授权的层次有哪些
    有效授权的6步骤
@角色扮演：法律合规部经理的授权
    对部属授权的原则
    何种工作可授权
@案例：授权不足或授权太多各有什么危害
@案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
    什么是反授权
@案例：资产保全部经理如何处理部属的反授权

四、高效沟通艺术
    卓越沟通的五个理念，卓越沟通心态为先
    三维沟通：向上、向下与平行沟通
    沟通冰山：关系为依托，技巧为辅助
    如何破解沟通难题：跨部门沟通
    如何处理部门内外员工之间的冲突？
    如何塑造沟通氛围？
    我们如何说服对方，进而改变对方的行为
    什么是当下自我的状态
    人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
    P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
    人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
    人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
    用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
    如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
五、权变领导艺术
    由管理到领导
    心与术
    如何判断四类员工
    如何针对四类员工采取不同的领导风格
@视频：柜员的工作准备度判定方法
@视频：领导者的领导行为分析
    经理是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
    权变领导模式
@视频案例1：告知式S1
@视频案例2：推销式S2
@视频案例3：参与式S3
@视频案例4：授权式S4
@案例：经理面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效
    领导工具：告知、推销、参与、授权的运用方法

六、 高效团队管理
     “螃蟹理论”和“鲶鱼效应”
@思考：水浒108将领团队
    行为文化：文化是企业的DNA
    团队规则：亚斯兰现象与热炉法则
    团队整合的三种方式：甄选、培训和淘汰
    高绩效团队的特征
@活动：驿站传书的启示
    团队冲突的定义与冲突的产生
    处理冲突的五种策略

七、 经理人的部属培育
    不同层次的员工如何辅导？
    基于岗位胜任素质的能力需求分析与培育
    教练式五步辅导法
    员工的能力层次解析
    工作教导的四阶段法
    OJT在职辅导的关键点