中层管理技能培训（公开课）

第一部分  管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位

1. 管理的实质

2. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

3. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡

4. 管理者在企业经营中的位置、作用和责任

5. 管理者应该有的意识和心态

6. 管理者应遵循的五个原则

7. 游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任

第二部分 管理者的管理技能

一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构

2. 系统思考的五个方面

3. 系统思考的结构化分解思路

4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？

二、 沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

2. 达成良好沟通应该具备的五大心态

3. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

4. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

5. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

6. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

7. 角色扮演：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理员工的过失行为？
如何处理上司调派自己员工工作的情况？
如何面对有能力但有个性的员工？

视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

1. 执行中的常见八大误区分析

2. 如何从心态上提高执行力

3. 如何从行为习惯上提高执行力

4. 如何从制度的制定与执行上提高执行力

5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？

四、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

1. 目标管理五原则SMART、六步骤 

2. 目标管理必须解决好的八个问题

3. 计划管理的PDCA管理循环

4. 计划管理的5W2H方法

5. 拟定工作计划的思维和原则

6. 工作分派时应考虑的三个因素

7. 时间管理四象限的优选方案

8. 经理人有效时间管理的六个建议

9. 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

五、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1. 成年人学习的特点

2. 培养员工的三个方面<SPAN style="FONT-FAMILY: ''''''''''''''''宋体'''''''''''''''