跨部门沟通与协作

【课程说明】

◆快速发展的成长型组织，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而跨部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响组织整体运作效率。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。

◆本课程《跨部门沟通与协作》，来源于作者多年实际管理工作实践。该课程能够辅助大家在更高层面上，推动跨部门间的工作得以顺利进行。

【培训收益】

◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，有效处理组织内横向沟通的冲突障碍，发展合作关系，树立双赢思维，发挥1+1>2的功效；

◆分析挖掘跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、冲突起源及根本原因，了解个人与组织需求，培养良性循环的协作文化，提高运营效率；

◆克服部门间的沟通障碍、打破部门墙、认识性格差异，培养主动性与服务意识，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升组织工作绩效。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】（以下案例部分，可根据客户具体情况，做相应调整）

【上篇】认识之道

第一讲：跨部门沟通与协作的两种认知

0、解析跨部门沟通与协作的3个过程

※到底什么是跨部门沟通与协作

※跨部门沟通与协作的2个重要说明

1、从跨部门沟通到跨部门协作的4大基础

2、跨部门沟通与协作急需解决的5类问题

◎参与体验式情景互动游戏：我说你做/翻牌

◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【中篇】沟通之法

第二讲：理顺跨部门沟通的四类问题

1、直面“不配合”

※探究“不配合”问题的3个要素

※转变意识——树立内部客户意识的2个核心

2、积极面对“异议”

※探究“异议”问题的3个本元

※改变认知——从2个层面快速找到交点

3、全方位应对“推诿”

※探究“推诿”问题的4个关键

※完善责任——规避推诿的4个到位

4、正确化解“冲突”

※探究“冲突”问题的2个起因

※适当妥协——处理部门间冲突的3个阶段

5、解决跨部门沟通问题的“5步协调法”

◎视频赏析：水浒/手机/走向共和/三国

◎参与体验式情景互动游戏：商战/一座大桥

◎“冲突”案例研讨：请你帮质量部出几招/产品在焊接前未按照标准除锈/跨部门沟通会议的问题/如何协调项目才能顺利完成/市场部如何协调才能顺利完成任务◎“不配合与冲突”案例研讨：不要省略不能少说的那句话/如何最大化取得对方配合/2个部门的问题在哪里/部门间目标不同如何开展工作/应如何协调才能顺利完成任务

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】协作之术

第三讲：掌握跨部门协作的五个关键词 （1天课时，略讲）

1、信息

※产生“信息不对称”的4个维度

※搭建平台，保障信息对等的3化建议

2、流程

※产生“模糊地带”的3类原因

※完善流程，整理跨部门职能模糊地带123

3、反馈

※剖析“反馈困惑”的4类现象

※高效执行，跨部门协作时的4种跟进策略

4、性格

※与人有关的影响跨部门协作的3种“格”

※因人而异，跨部门协作中的PSCM性格分析

5、文化

※解析跨部门协作文化的3层2性论

※循序渐进，跨部门协作文化形成的3个阶段

6、解决跨部门协作问题的“5个基本方法”

7、（总结）跨部门沟通与协作的5个维度

◎视频赏析：三国演义/乔家大院/原来是俄罗斯的责任

◎参与体验式情景互动游戏：沟通金字塔/流程管理

◎“反馈”案例研讨：绩效专员F的苦恼/与难沟通的人L总如何沟通/员工D应如何与对方领导协调工作◎“推诿”案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题/M应如何沟通才能顺利完成任务/如何使各部门达成项目验收的一致意见/C公司如何协同处理质量问题

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨