向上管理五步工作法

【课程说明】

◆员工和上级间的交往和联系定义为“向上”，但在与上级沟通时，单纯意义上的向上管理是不够的，或者说是不完善的。

◆管理需要资源，资源的分配权力在上级手中。因此，为了给公司、给上级及自己取得最好的结果，而有意识地配合上级一起工作并获得工作的更多资源时，就需要对上级进行管理，既向上管理。

【培训收益】

◆正确认清下属的职责角色，塑造良好的下属形象，成为上级得力的助手；

◆提升与上级相处的能力，有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖；

◆灵活掌握不同类型的上级，培养与上级的默契，化解可能的冲突；

◆活用沟通的技巧，在内部达成管理共识，形成统一的管理语言；
◆发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理“地雷”。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】

【上篇】完善之道

第一步：方向选择

1、何谓向上管理工作

※全面解读中国式向上管理工作

※向上管理工作的3种认知

2、《韩非子·说难》阐述向上管理工作的8类问题

3、中国式向上管理5步工作法（流程图）

※方向选择

※过程控制

※结果复盘

※横向配合

※整体担责

4、什么是向上管理工作的“方向选择”

5、“方向选择”向上管理的工作之重

6、“方向选择”需了解上级的3个方面

※能力

※性格

※态度

7、“方向选择”之刚性管理的2个维度

※刚性管理的本质

※重要性与紧急性

※与上级方向不一致的“刚性管理”

8、“方向选择”之“柔性管理”的4个阶段

※柔性管理的本质

※表明态度

※善于引导

※敢于坚持

※提供方案

※与上级方向不一致的“柔性管理”

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【中篇】解决之法

第二步：过程控制

1、什么是向上管理工作的“过程控制”

2、“过程控制”向上管理的工作之重

3、“过程控制”需精准沟通的3种方式

※汇报

※请示

※反馈

4、“汇报”的3线法则

※上线不越级

※中线不糊涂

※下线不混淆

5、“请示”的3个关键

6、“反馈”的3个必须

※必须及时

※必须真实

※必须全面

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第三步：结果复盘

1、什么是向上管理工作的“结果复盘”

2、“结果复盘”向上管理的工作之重

3、“结果复盘”需全面掌握的3个关键

※点

※线

※面

4、“结果复盘”要取得的3种果

5、“结果复盘”的4个循环

※回顾目标

※评估结果

※分析原因

※归纳总结

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】提升之术

第四步：全面配合

1、什么是向上管理工作的“全面配合”

2、“全面配合”向上管理的工作之重

3、“全面配合”需了解职权的3个方面

※地位与职位

※权利的使用者

※资源的支配者

4、“全面配合”的3个原则

※主动

※给面子

※解决问题

5、“全面配合”的的5个变化点管理

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第五步：整体担责

1、什么是向上管理工作的“整体担责”

2、“整体担责”向上管理的工作之重

3、“整体担责”需了解制度的3个方面

※标准

※流程

※规范

4、“整体担责”的3个不能

5、“整体担责”的4个关键达成

※纵向达成的内容

※横向达成的内容

※部分达成的内容

※整体达成的内容

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨