沟通管理修炼

【课程说明】

◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。

◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。

【培训收益】

◆深化对“中国式沟通管理”的认识，掌握中国式高效沟通管理的核心，提升中国式沟通管理水平，降低公司的“沟通成本”；

◆懂得与企业内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争，化跨部门沟通为坦途，化团队内部沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；

◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

【课程特色】

◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】

◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】

【上篇】认识之道

第一讲：沟通管理修炼的三种认知

1、全面解析沟通的“三字经”

2、沟通管理的3+1

※解析沟通管理漏斗

※沟通管理的3大环节

※沟通管理的1个障碍

3、沟通管理修炼的4个核心

◎参与体验式情景互动游戏：我说你做

◎案例研讨：买车奇遇

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【中篇】改善之法

第二讲：沟通管理修炼的四大基础

1、不同角色的4大沟通原则（侧重事）

※策略性原则

※及时性原则

※完整性原则

※准确性原则

2、不同风格的PSCM沟通模式（侧重人）

※PSCM性格测评

※PSCM不同风格的沟通

3、不同目标的4种冲突管理策略（事的全面性）

※避免
※控制
※沟通

※协调

4、不同情境的PAC沟通心态（人的灵活性）

※父母心态Parent

※成人心态Adult

※儿童心态Children

◎视频赏析：后厨

◎参与体验式情景互动游戏：翻牌/掰手腕

◎案例研讨：原计划10天完成

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】提升之术 （若为1天课时，则根据客户需求，相应调整内容）

第三讲：向上沟通管理修炼的四个关键

1、向上沟通管理修炼的3个目的

2、与上级沟通的3种主要形式

※汇报

※反馈

※请示

3、与上级观点不一致时如何沟通

4、向上沟通管理修炼的4个核心 （仅1天课时讲）

◎视频赏析：中国梦想秀/乔家大院

◎参与体验式情景互动游戏：想调整计划（向东向西）

◎案例研讨：原计划10天完成/向东向西

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第四讲：向下沟通管理修炼的四个关键

1、向下沟通管理修炼的3个目的

2、与下级沟通的4种主要形式

※下达

※接受

※赞扬

※批评

3、与下级观点不一致时如何沟通

4、向下沟通管理修炼的5个核心 （仅1天课时讲）

◎视频赏析：亮剑/四渡赤水

◎参与体验式情景互动游戏：你该怎么办/课堂反转

◎案例研讨：一项任务/下级多次迟到/向东向西

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第五讲：横向沟通管理修炼的三个关键

1、横向沟通管理修炼的3个目的

2、与横向沟通的5种主要形式

※建议

※请求

※咨询

※劝告

※支持

3、与横向观点不一致时如何沟通

4、横向沟通管理修炼的5个核心

5、（总结）沟通管理修炼的6种意图维度 （仅1天课时讲）

◎视频赏析：三国/青年医生

◎参与体验式情景互动游戏：造桥/捕鱼达人秀/商战

◎案例研讨：你即将被问责/项目被搁置

◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨