管理者综合管理技能训练

【课程背景】 本课程采用讲授+案例分析+管理游戏互动+小组讨论+视频赏析等多种方式授  课，让学员在轻松快乐的氛围中学习。

【课程收益】

l 帮助管理者认知作为管理者的角色，以及与之相对应的管理者思维；

l 提升管理者解决问题的能力，学习解决问题的方法；

l 掌握跨部门沟通的方法，提升沟通能力；

l 学会管理压力，变压力为动力；

l 团队执行力的提升。

【课程对象】

企业中的中高层

【课程时长】

3天（6小时/天） 

【课程老师】

李罡老师

【课程大纲】

技能一：管理者的角色认知和管理思维

1、问题思考：

n 工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。

n 为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？

n 请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。

2、案例分析：贾厂长是个好厂长吗？（小组讨论）

3、作为下属管理者的角色定位——经营者替身

作为经营者替身的四项准则；

作为下属管理者常见的角色误区：民意代表、同情者、只代表个人意见、传话筒和邮递员

 4、作为上司管理者的角色定位——领导、管理者、教练、绩效伙伴、规则的制定者与维护者

n 管理者的五项职能

n 领导者要具备领导力：情境领导力

n 员工的四种准备度水平表现及案例练习

n 领导风格测试

n 领导者的四种领导风格特点

n 选择弹性的领导风格与员工的准备度水平相匹配

n 努力成为教练式的管理者

n 作为上司的管理者角色误区

 5、作为同事管理者的角色定位——内部客户

n 树立内部客户的思维

n 如何让内部客户满意

n 作为同事的管理者角色的误区

技能二：解决问题的能力

1、什么是问题

2、六步系统解决问题的流程

n 确定问题、设定目标

n 分析问题

n 鱼骨图分析法、头脑风暴法

n 提出潜在解决方案

n 选择解决方法，制定行动计划

n 实施解决方法

n 评估解决方法

3、问题解决的“流言蜚语法”

n 问题拥有者提出问题

n 问题拥有者陈述问题的背景

n 小组成员通过提问向问题题拥有者澄清问题，并帮助问题拥有者重构问题

n 小组成员“流言蜚语”提出解决问题的方案

n 问题拥有者陈述自己的收获

技能三：沟通技巧与跨部门沟通

1、沟通的定义及沟通的四个要素

2、沟通障碍——个人障碍和组织障碍

3、有效沟通的原则——6点原则

4、跨部门沟通

A、部门墙的显像

B、跨部门沟通障碍的原因分析

   组织层面的原因：

n 专业化分工带来的部门目标差异

n 职能和权责划分不明确

n 沟通双方信息不对称

 意识层面的原因:

n 本位主义思想

n 价值观因素

n 利益分配因素

行为层面原因

C、跨部门沟通的解决

n 改变从部门长做起

   促进部门长之间的交流与关系融洽

n 勇担灰色地带的责任

       跨部门沟通表与监督检查表

n 开好跨部门高效会议

       最大可能地利用部门长会议

       内部沟通的及时安排

       把问题解决在暴露之前

n 让自己成为协调高手

• 了解情况

• 厘清异议

• 提出建议

• 亮出证据

• 解决问题

技能四：压力管理

1、认识压力

n 什么是压力

n 压力产生的原因

n 压力的危害

2、压力测试

n 图诊压力

n 探索压力源测试

3、压力管理的应对措施

n 情绪应对法

n 自我情绪管理；管理他人的情绪；团队情绪管理

n 认知应对法

n ABC模型；

n 认知重整模式；

n 不合理信念的三大特征

n 问题应对法

n 适应力曲线启发；

n 案例分析练习

技能五：高效执行力

1.案例：刘凡的烦恼——为什么执行难

n 小组讨论案例并作出分析，代表发言；

2、执行力的定义

3、树立两个执行力理念

n 坚决执行，马上行动；

n 结果导向

4、提出问题：工作中我们都存在哪些执行力低下的现象

n 小组讨论：我们应该如何改善执行力不佳的问题

n 工具：团队共创法

5、提高执行力的4R策略