管理者情商管理

【课程收益】

l 认识管理者情商对于企业管理的重要性；

l 掌握管理者自我情绪管理、管理他人情绪、团队情绪管理的方法。

【培训形式】

　　讲授、演练、测试、案例分析、小组讨论、视频赏析等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

李罡老师

【课程大纲】

一、 认识情商

1. 智商、情商和逆商的关系

2. 工作情商对企业管理的重要性

3. 戈尔曼的工作EQ架构

4. 情商测试

二、 管理者的自我情绪管理

1. 情绪的来源

2. 自我EQ管理

n 自觉力；

n 理解力；

n 运用力；

n 摆脱力。

3. 自我情绪管理技巧

n 发泄法；

n 放松法；

n 转移法。

4.管理他人情绪的方法

n 传统无效的情绪管理

       交换型；惩罚型；冷漠型；说教型

n 有效的EQ情绪管理法

       接纳—分享—区分—回应

       角色扮演练习

n 关键对话法

三、 团队情绪管理

案例分析：A公司员工的压力都来自于哪里？

1. 团队情绪管理四步法

n 识别情绪

n 接受情绪

n 分析情绪

n 调整情绪

四、 管理者的高情商管理技巧

1. 教练下属行为改善技术的“四步曲”

2. 如何表现同理心的公式

3. 高EQ的批评技巧公式

4. 了解不同性格类型下属的情绪模式及管理方法

n 九型人格概述

n 每种性格类型的情绪模式