中高层管理者能力提升 ——管理能力和技能的实践精华版

课程背景：

作为企业中高层管理者【管辖至少有50名职员，而非职工】，你遇到过以下现象吗？

● 身为企业中高层管理者，对管理的角色认知和角色定位不清，没有成功向管理转型。

● 各个部门山头主义、各自为政、拉帮结派、办公室政治和人治管理现象严重。

● 企业绩效欠佳、利润下滑，人才匮乏、质量问题和突发事件频发，库存和应收账款激增。

● 员工信心不足、抱怨多、人心涣散、士气低落、效率低下、执行不力、缺乏危机意识。

● 员工拨一拨动一动，责任心和主动性差，只为完成上级任务，不愿加班，协作不力，一旦出现问题，总是相互推诿。

● 员工很难招聘和培养、人岗不匹配，因工作环境、薪资或职业发展通道等问题，流失率高。

● 老员工倚老卖老，阳奉阴违，拉帮结派，不愿传授经验给新员工，新员工勤快但老出错。

● ……

那面对以上各种瓶颈问题，企业该怎么办呢？很多企业去提升中高层管理者的管理技能，但带来的效果甚微，因为唯有提升中高层管理者的能力，才能解决企业面临的各种瓶颈问题。

我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等企业长达十多年的跟踪研究和实践证明：决定管理者的成长基因是价值信仰。优秀管理者都是以价值信仰论为管理中心，从而快速提升管理能力和团队绩效，而普通管理者是以方法论为管理中心，就很难提升团队绩效。本次培训就是颠覆传统培养模式，帮助学员按照成长正道去提升管理能力。

课程亮点：

● 揭示企业管理的本质，抓住企业管理的根本，确保企业指数级提效；

● 揭示提升管理能力的正道，让普通管理者快速提升管理能力成为可能；

● 结合业界权威的“哈佛管理”理论体系与中国企业实际，用有机系统思维去构建价值信仰论的管理体系，唯有构建管理体系，才能带来巨大的力量；

● 本课程实战性强，案例来源于大型优秀企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；

● 互动式教学为主，运用视频、案例研讨、场景演练等，良好的用户体验激发学习的兴趣；

● 讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益： 

● 让学员对自身管理岗位的正确认知和定位，掌握从专业成功转型到管理的具体方法；

● 让学员掌握企业管理的本质、管理工作、提炼管理好团队的价值理念，从而指数级提效；

● 让学员掌握组建高效团队的步骤和特征，从而减少内耗和提升价值；

● 让学员掌握营造良好团队氛围的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

● 让学员掌握合理绩效和正向激励的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

● 让学员掌握选聘人才和留住人才的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

● 让学员掌握员工培养和开发的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

● 让学员掌握跨部门沟通和协同的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；

● 让学员掌握卓越领导者的个人修炼正道。 

课程时间：3天6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务主管、总监、经理等

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲：

第一讲：管理者的角色认知和角色定位【作为管理者该做什么，该怎么做？】

一、管理者的角色认知

自测：管理者的角色认知

主题研讨：管理者和专业人士的区别

案例：当前管理者的五等级分类

1. 管理的定义

1）法约尔对管理的定义

2）当代经济学家对管理的定义

2. 管理的本质

1）众多企业面临迷茫的困境

案例：罗列企业存在的各种瓶颈问题

2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰

现场演练：爷爷要孙子拿烟，孙子怎么做？

案例：苹果、特斯拉的本源思维

3）管理的本质：价值信仰论 

a 价值信仰是由五个要素组成

b 价值信仰论是由价值信仰、价值方向、价值链、价值资源、价值和利益组成

4）优秀人士的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各位名人的共性——正向核心价值信仰

5）优秀企业的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列各大优秀企业的共性——正向核心价值信仰

6）五个方面证明正向核心价值信仰的权威性 

案例：优秀人士、优秀企业、经典、西方思维模型、宗教国家的价值信仰

7）正向核心价值信仰成功预测众多企业的未来和验证众多优秀人士的习惯体系 

案例：微软收购诺基亚

案例：百度事件

案例：乐视事件

案例：中兴与华为不同价值信仰导致的不同发展结果

8）代表卓越智慧的价值理念

a 价值理念的定义和金字塔提炼 

b 价值理念的作用

视频：我是盲人，请帮帮我

语录：谢利·拉扎勒斯的语录

c 价值理念的金字塔提炼

案例：优秀企业信仰的价值理念

案例：优秀团队的四大核心价值理念

主题研讨：如何提炼团队价值理念

主题研讨：如何落地团队价值理念

3. 管理的主要作用

案例：同一行业的同类企业中，第一名与第二名的人均利润比

4. 管理者的三大角色

1）管理者三大角色的定义和内容

案例：管理者应该怎样做？

2）管理者如何做好教练和善于授权

案例二： 一个晚上搞定

场景演练：管理者如何当好员工的教练

视频：授权和指挥如何平衡？

3）管理者如何做好以身作则

视频：管理者如何以身作则做好榜样？

4）管理者如何做好推动者

案例：优秀领导经常走动式管理

5. 管理者的主要作用

案例：是忽悠人，还是高瞻远瞩?

1）管理者存在的作用

2）卓越管理者的主要作用

案例：智能手机市场分布——洞察经营的本质 

6. 管理者的主要技能

1）各层管理者的技能要求和分配工作量比例 

2）卓越成效管理者主要工作的时间分配

二、管理者的角色定位

1. 管理者的岗位理解

案例：新官上任该如何展开工作

1）新任管理者工作开展的四个关键动作

2）管理者岗位理解——管理自己

3）管理者岗位理解——管理员工

4）管理者岗位理解——管理业务

2. 管理者的主要工作

1）管理者常犯的“毛病”

2）管理好“问题猴子”是基础管理

3）360°对管理者岗位的定位

问题：描述你心中所希望的上级

问题：描述你心中所希望的下级

问题：描述你心中所希望的同级

4）团队管理的主要内容

案例：如何管理团队任务

案例：杰克•韦尔奇在《赢》中说：管理者应该做哪些主要工作？ 

5）管理者的工作中心是什么

6）卓越管理者的主要工作

主题研讨：卓越成效管理者的主要工作

7）提升管理能力的常规思路

主题研讨：提升团队管理能力的过程

第二讲：组建高效团队和营造良好团队氛围【如何组建高效团队？】

一、组建高效团队

1. 团队和高效团队的定义

案例：高效团队与不良团队的表现

2. 高效团队的四要素

3. 高效团队表现的四大基本特征

4. 组建高效团队的基本步骤

5. 创建高效团队的突破口

二、营造团队氛围的主要内容

案例：当前团队存在的各种不良氛围

主题研讨：提升团队凝聚力——如何营造良好团队氛围

1. 营造良好团队氛围的主要内容

视频：如何营造良好的团队氛围？

2. 搞健康的凝聚力活动

三、营造团队氛围的价值理念

案例：团队中重复发生的主要问题

1. 营造良好团队氛围的四大价值理念

2. 营造卓越团队氛围的八大价值理念

四、营造良好团队氛围的开放心态

测试一下：您的心态

1）积极向上开放心态的定义

2）积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

3）十步法修炼积极向上的开放心态

4）成长型思维与固化型思维的对比

第三讲：合理绩效和有效激励【如何做才是正确的绩效考核和激励？】

一、合理绩效

1. 绩效管理的考核内容

案例：金手铐能否把大家系在一起？

案例：华娱卫视和凤凰卫视的不同发展

2. 绩效管理的价值理念

3. 绩效管理的价值行为

案例：绩效管理循环图

4. 个人或组织绩效的KPI指标架构设计

视频：白队传了几次球？

案例：员工绩效评估的方法

主题研讨：自主经营岗位绩效的KPI指标组成维度

1）自主经营岗位绩效的KPI指标组成维度

2）员工PBC模板

案例：海底捞是如何考核员工和管理干部的？

5. 绩效管理规则的基本要求 

案例：考核过程中出现针锋相对的场景

1）制定考核规则的基本准则

2）实施考核规则的基本准则

6. 绩效管理的实施 

1）与员工有效的绩效沟通

2）绩效结果的呈现方式

案例：GE绩效结果的应用

2）淘汰绩效差的员工方法

视频：如何进行合理绩效？

二、有效激励

1. 有效激励的作用和基本原理

案例：激励绩效差的员工和绩效好的员工

2. 基于价值信仰的常用激励方法

1）有效激励的核心理念

2）价值信仰的29种非物质激励

3）3C激励

4）皮革马利翁效应

案例：有效激励员工

3. 有效激励的目的和应用

最佳实践视频：如何进行有效激励？

4. 面对困境的有效激励

故事：克劳塞维茨《战争论》中对领导的描述

视频：管理者该如何面对困境？

第四讲：员工选留、培养和开发【人才选留和培养的正道是什么？】

一、识别和留住人才

1. 识人

1）招聘面试

a 招聘金字塔模型

b 对标胜任力模型的四步筛选 

c 高效招聘的三个要素

d 面试考官须通过资格认证 

e 结构化面试的标准流程

场景演练：如何开展一场高质量的结构化面试

f 面试时常用的100个关键问题 

g 面试中的误区及避免方法

h 面试考官要自检的8个表现

i 面试时应注意的14个细节

j 面试过程中要避免的16个常见问题

2）识人技巧

a 解读应聘者的身体语言

b 面试的两个关键动作

视频：如何招聘合适的人才？

2. 留人

1）三大留人手段

案例：部门的骨干员工流失率高

2）留人的具体措施

视频：如何保留合适的人才？

二、721法则育人才 

案例：中国多数企业短期绩效和人才培养的现状

1）解决短期绩效与人才培养的有效方法

2）721法则培养人才的具体内容

三、知识沉淀和共享

1. 构建系统的最佳实践和典型教训案例箱

案例：当前知识沉淀和共享的现状

场景演练：管理者说服老员工进行知识沉淀和共享

2. 创建乐学乐教的学教型组织氛围

1）当本专业的兼职老师

视频：管理者如何当兼职老师？

主题研讨：管理者如何做好一名兼职老师

2）学教型组织的日常运作机制

3）需要积累知识资产的主要内容

案例：技术知识积累的过程

四、深挖工作的价值

1. 岗位工作的价值

案例：当前工作三年以上员工的状态

2. 挖掘岗位工作价值的关键步骤

案例：某公司总经理找的助理

3. 让老员工发挥更大价值的关键步骤

案例：老员工的工作状态

五、开发员工创造力

1. 营造良好的团队创新氛围

1）企业扼杀创新的五大主因

案例：当前众多企业创新的现状

主题研讨：如何营造良好的团队氛围？

2）营造良好创新氛围的主要内容

视频：如何营造良好的创新氛围？

3）创新是后天可以培养的

2. 打造创新力的五项DNA

1）联想——寻找价值资源

a 创新必须是跨界思维

案例：梅迪奇效应、创立eBay、苹果树下的牛顿

b 创新必须有打破常规的联想 

案例：山西煤老板与太子党的对话

c 形成跨界交流和打破常规的日常机制（每两周一次跨界交流）

2）质疑——寻找经营规律

a 乐于提问和提正确问题

案例：小孩子经常向大人提问题

b批判性思维

c 形成提问和提正确问题的日常机制

3）观察——寻找价值方向

a 洞察事物的认知规律

案例：瓦特观察烧开水

b 深度观察的价值

案例：网上最坑干爹的事件

c 形成观察的日常机制

4）试验——寻找价值链

案例：爱迪生孵小鸡的故事

a 微创新的方法

i 微创新的概论

ii 微创新的三要素

iii 微创新的流程

iv如何开展微创新活动

b 形成试验的日常机制

5）建立人脉——寻找正向核心价值信仰

a 群策群力（流程、角色和操作要求）

主题研讨：群策群力讨论一个主题

案例：某产品宣讲——可爱的争论

b 形成建立人脉的日常机制（每两周针对一个主题进行群策群力一次）

第五讲：跨部门有效协同和沟通【如何做到各个部门团结一致朝着企业方向？】

跨部门协同和沟通中存在的错误观点和不良现象

一、跨部门有效协同

1. 揭示跨部门协同成效的根源

主题研讨：如何有效跨部门协同

2. 提升跨部门协同执行力的主要方面

二、跨部门有效沟通

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

故事：盲人摸象

1） 换位思考的定义

2） 换位思考的基本步骤

3） 冲突管理

案例：企业内的冲突如何管理？

场景演练：领导如何处理下属之间的冲突

4）解决团队冲突的四个步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地 

1） 同理心的定义

2） 同理心的六个要点

3） 有效的心理治疗方式：同理心

4. 归罪于己、归功于外

案例：某B2B设备制造企业的产品经营会

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

3）解决跨部门问题的方式：问题回溯机制

视频：跨部门有效沟通

第六讲：卓越领导者的个人修炼【管理者提升领导力的正道是什么？如何提升？】

视频：一位演说家的演讲魅力

1.先来看看全球典型卓越领导的习惯体系

案例：乔布斯的习惯体系

案例：比尔盖茨的习惯体系

案例：稻盛和夫的习惯体系

案例：马斯克的习惯体系

案例：任正非的习惯体系

案例：马云的习惯体系

2. 卓越领导者的正向核心价值信仰

1）价值定位

a．价值定位的定义

案例：我只是个大专生

b．卓越领导的价值定位

c．卓越领导的价值定位具体操作

2）价值使命

a．价值使命的定义

案例：吉米和Johnson的故事

案例：索尼神话是如何破灭的

案例：稻盛和夫如何拯救日航

b．卓越领导的价值使命

c．卓越领导的价值使命具体操作

3）价值观念

a．价值观念的定义

b．卓越领导的核心价值观和成长价值观

案例：不诚信带来的危害和巨大损失

c．卓越领导的核心价值观具体操作

4）价值理念

a．价值理念的定义

案例：乞丐不同价值理念带来的成果不同

案例：著名管理学家、营销专家对价值理念的概述

b．优秀领导的四大价值理念

c．卓越领导的八大、十六大价值理念

5）价值行为

a．价值行为的定义

b．优秀领导的三大基础习惯

c．卓越领导的十四个优秀习惯

 回顾和行动计划

一、回顾主要内容

1. 针对《中高层管理者能力提升》的学习心得和感悟理念

2. 寓言：螃蟹、猫头鹰和蝙蝠

3. 好习惯的形成过程：四个关键动作

二、行动计划

1. 讨论当前存在的主要问题

2. 从培训中感悟最深刻的五大核心理念

3. 针对自己工作中存在的主要问题，下一步要开展的行动计划