管理问题分析与解决

课程大纲：

第一节 转换思维

提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量。

【导入】：从管理者的职责谈起，关注圈，影响圈与掌控圈；

【问题】：管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织效率；

【工具】：全脑思维； 以行为预测的结果来选择当下的行为；

【要点】：先把事情梳理好再激励人，管理的重点是频率和密度；

【应用】：领导上下管人，流程横向管事；例行与例外的管理；

【案例】：小组讨论案例：<管理责任问题：实习生失误的处罚>。

第二节 情景分析

不要被动地去“猜测”，应该通过主动提问，弄清事实，再决定下一步行动措施，明确大的、全局性的问题，明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题，尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。

【导入】：描述问题，将问题具体化，对问题进行排序，决定分析起点；

【问题】：结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对问题进行排序；

【工具】：聚焦法；<结构性情景分析工作表>；

【要点】：先问事，再问人；在情境判断中排列解决问题的优先顺序；

【应用】：如何排除干扰，不要被过多的无关紧要的问题所干扰；

【案例】：每组提出一个具体问题，并填写问题情境分析表；

第三节 根本原因

不要被动地去“试错”，而应该主动去“比较”，通过比较缩小原因范围，从而找到真正的原因并节约大量人力和物质成本；明确偏差的类型，理解并运用快速比较分析技巧，找出偏差的根本原因。

【导入】：面对问题，你所观察到的事实首先是什么？

【问题】：用短的时间和低的成本找出可能的原因与机会；

【工具】：运用“快速”比较分析法找出偏差的原因

【要点】：如何辨别独特的差异与变化？

【应用】：如何观察比较事实的每一个可靠原因；

【案例】：比较练习，找出需要比较的事实；

第四节 决策制定

不要被动地“以现有方案定标准”，而应主动结合各方面需要制定标准，再寻找满足标准的方案，从而制定合理、科学的决策；

【导入】：描述决策目标：设定决策标准：找出备选方案：进行风险评估：

【问题】：预先审视潜在问题并予以处理；结构性决策制定；

【工具】：决策树，决策目的与决策的标准的风险评估法；

【要点】：从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两个方面进行定性评估；

【应用】：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

【案例】：分组练习：<销售业绩问题的分析与决策制定>；

第五节 行动计划

不要被动的“救火”，而应主动地考虑“预防措施”，从而确保方案得到有效的实施并取得理想效果。计划制定的科学性不是更多凭经验和感觉，而是理性的分析与行为预测。

【导入】：描述计划目标：制定行动步骤并找出关键环节：找出潜在问题：

【问题】：计划中如何包括变化，在方案的制定中实现迭代改进；

【工具】：制定预防和应急措施：滚动计划法；

【要点】：“预防/促进性措施和应急/利用性措施；

【应用】：根据时间紧迫性、问题复杂程度等方面进行分析，找出关键的环节；

【案例】：小组讨论案例：<紧急预案的制定与快速执行演练>

近年来，国内各企业均在强调“执行力”，执行力的理念横扫一遍，但真正提升了组织执行力了吗？在组织中，给与这个问题肯定回答的组织很少。不是执行力的理念不好，而是缺少真正提升执行力的工具，而“计划分析”正是一套超级棒的执行力工具。坚持使用这个工具的朋友都知道，“计划分析”不仅大大提升组织执行力，更是一个项目管理的好工具。

学习和运用此工具的注意事项刚开始学习这套工具时，会有少部分学员不适应。因为这套课程是为我们重塑一套思维的习惯，只要我们在学习和运用的过程中坚持以下原则，就一定会取得理想的效果。

1. 注重过程，而不仅是结果

在进行多次接触后,我们将根据企业的实际情况改编案例或重新编写案例。但这样也不能保证每一位参训学员所用于演练的案例都是自己工作中的情景，在实际学习的过程中，掌握每一套工具的使用流程和方法重要，不要太看重每一个案例的所谓“正确答案”。我们的案例正是为每一位学员学会这四套工具而设计的系统演练过程，而不仅仅是要一个答案。

2. 注重工具系统流程，而不仅是理解知识点

学习过程中，注意随着讲师设计的流程进行。我们的案例都是由易到难、由个体知识点到系统流程而设计的。只有我们认真参与整个完整的演练过程，认真完成每一个案例，才能真正系统的掌握这四套工具。

3. 注重实践，而不仅是理论学习

要靠长期坚持练习和使用来掌握的，仅仅懂了是远远不够的，必须多次练习和使用才能真正将其变成个体和组织发展中的有力武器。

4. 注重团队运用，而不仅是个人使用

使用的过程中，鼓励所在工作小组共同使用，从而提升团队思维能力。团队思维能力是指一个组织在多变的环境中，通过一定的思维技能，更好、更快的分析形势、防止问题、解决问题、做出决策并有效执行的系统思考的能力。