新任经理·管理技能提升训练

【培训对象】基层管理者、中层管理者

【培训时间】一天、两天

【培训目标】

刚刚走上管理岗位的骨干员工有被组织给予期望的兴奋；有踌躇满志的理想；也有对发展前景的迷茫、未来工作的困惑，处理新状况的不自信……

本课程通过对新任经理人价值观引导和职业角色定位，为其职业心态的塑造提供了科学的方法；在开展工作方面提供了前瞻性的指导；在与内外部客户沟通方面提供了丰富翔实的借鉴性案例。课程提供了一面检视管理思路和行为习惯盲点的镜子，使学员认识到优秀员工和管理者的不同之处，建立全新的管理思维，助其完成心态和角色转换。

【培训方式】测试、小组活动、案例、视频，结合讲授和点评。

【课程内容】

引子：

l 盖洛普调查：不同层级管理者对员工的影响程度

l 互动环节：分角色扮演,呈现工作情景中的管理行为

第一章：角色篇——经理人的自我管理

1. 重新定位

1) 讨论：作为“经理”和作为“员工”有何不同？

2) 管理者工作重点的分配

3) 管理者的六项基本职能

2. 角色认知

1) 作为下级的经理人的角色定位

l 常见的三种角色错位

l 案例:总经理与HR经理的对话

2) 作为同事的经理人的角色定位

内部客户服务特性

3) 作为上司的经理人的角色定位

l 7大变化

l 需要扮演好5种角色

第二章：管理篇——经理人的员工管理

1. 经理人管理技能之一：工作目标和计划的制定

1) 诊断现状查找问题

l 看视频学管理：严师出笨徒，出现这样现象的原因有哪些？

l 人生游戏：在不同类型的任务面前，为什么员工的表现是不同的？

2) 目标SMART原则

l 案例：销售经理与小李的对话

l 案例分享：第一次活体运输长颈鹿

3) 布置任务五步法

2. 经理人管理技能之二：沟通与协调

1) 管理沟通的定义，揭示了沟通的效果由他人决定

2) 作为经理人，应该以怎样的心态面对沟通中的“异议”

l 互动：揭示我们和他人的观点差异是如何产生的

l 案例：费斯汀格定律

3) 多用描述，少用判断

4) 做好倾听：倾听不仅是一种能力，更是心态

5) 学会询问：管理者必备技能

6) 利害分析矩阵：促成异议达成共识的工具

l 视频：如果你是甄環，会怎么办？

3. 经理人管理技能之三：员工激励与辅导

1) 赞美员工：对员工的行为进行正向强化

l 赞美员工的目的和功效是什么

l 为什么经理人需要学会赞美员工

l 案例：财主与樵夫

l 视频：赞美的密码

2) 如何解决员工会不会的问题

3) 恰当授权

l 视频：耐心的鸭妈妈

l 测试题：对自身的授权意识及能力进行自测

第三章：团队篇——经理人的团队管理

1. 认识团队

1) 一个良好团队的几点特征

2) 视频：强大的小动物

2. 团队发展的5阶段以及管理方式

1) 团队的成立期

2) 团队的动荡期

3) 团队的稳定期

4) 团队的高产期

5) 团队的调整期

6) 11种打击员工积极性的错误做法

3. 管理团队的几种手段

1) 员工工作成熟度发展的四个阶段及相应的管理手段

2) 视频：《修女也疯狂》中的管理片段

课程总结与回顾:  学员制定行为计划