沟通管理与团队冲突管理之从异议到共识

 【适合状况】： 因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于：

1.与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

2.虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”

3.明明是为他好，但他总是不肯接受

4.事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方有意阻挠

5.下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善

6.习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德

7.跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

【课程时长】1天

【学员获益】 帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变：

1.从心态上改变对意见不同的对象的看法，从对抗、沉默、回避到愿意沟通

2.从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化

3.从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

4.从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为

【适用对象】

在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程内容】

现实呈现：

目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？

采用这种方法说服他人，之后的实际效果如何？

产生这种情形的原因有哪些？

一、接纳－理解差异：游戏+ 互动

1.沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

2.看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3.先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性

互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果

4.心态开放地接受对方的不同

二、调频－共情培养技术：学习如何与对方的思想对接

1.换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

故事《亚瑟的传说》

工具

2.参考句式

视频《荷妈的共情》

学员练习（单独）

三、理解－通过询问进一步了解对方的需求

1.“聆听”与“听”的差异

游戏

2.通过询问来理解对方

3.通过对方的背景判断需求

4.通过表面信息判断需求

5.重述技术来澄清及校验

学员练习（3人一组）

6.区分“需要”与“需求”

四、匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。

1.建议技术引导对方需求

2.表达自己的需求

3.寻找共同利益点

视频 《在云端》

4.NO技术的使用

学员练习

五、反馈－两个方面

1.沟通漏斗

视频

互动（2+3人）

2.主动给对方提供自己的反馈意见

3.主动向对方索取反馈意见

学员练习

六、协议－达成共识需要“仪式感”

1.有约束力的共识是有可能达成的行动约定

2.分工和授权

七、小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

八、行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地

沟通管理与团队冲突管理之从共识到落地

【适合状况】上下级沟通、跨部门合作中的种种场景，包括不限于：

1.主管领导布置的工作任务，员工不理解或不执行

2.员工工作效率低、执行结果与领导初衷偏差大

3.同一项任务需要反复说、反复推进方可见成效

4.在双方沟通之后，员工仍选择按照自己的意愿、原来的想法执行

【课程时长】 1天

【学员获益】

1.作为管理人员，强化自省及自我要求的意识

2.强化事前规划的意识，避免因考虑不周导致团队返工、效率降低

3.清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事

4.拉近上下级的伙伴关系，重视双方感受、接纳彼此差异

5.增强合作双方或多方及时反馈的意识，使必要信息及时共享

6.提升整个团队的作战能力、工作效率

【适用对象】

1.在工作中需要带领团队、辅导员工的中高层管理人员

2.需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

3.非独立作业的所有职场人员

【课程内容】

沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？

调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益

沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

一、准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”

1.威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

2.互动：无准备的任务下达

3.4W1H准备法：从几个维度着手准备

Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求

清晰识别表述人的需求，进而正面表述

案例：表达与实际需求错位

练习：识别管理者自身的需求

4.小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

二、布置（下达指令）：

1.小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

2.布置任务的四要素

行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人

工具：RACI责任分配矩阵

行动目标：

工具：SMART

行动时间：周期、频率

检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事

3.明确说出“不必要”的任务范围

工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）

4.小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”

三、接纳：

1.互动：找相同（他人与我们不同，是常态）

2.我的想法从何而来？是否唯一正确

3.加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

4.描述和判断：我们看到的世界，并不是世界本身

练习：用描述方式沟通

四、理解：将重点放到沟通对象身上，关注对方的需求

1.讨论：为什么下属听懂40%、执行20%？

2.“聆听”与“听”的差异

游戏：体会深入聆听并非易事

3.通过询问来理解对方

互动：审视当前学员询问的水平和喜好

4.重述技术来澄清及校验

五、反馈：

案例：幼儿园的老师与园长

1.主动给对方提供自己的反馈意见

2.主动向对方索取反馈意见

六、行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地

贾晓菁老师

l7年银行（中行、建行）从业经历

l10年人力资源管理、3年专职讲师

l高级人力资源管理师

lPMP证书 国际权威认证的项目管理专业人士

l人社部人力资源管理师（一级） 讲师

l中国人民大学培训学院特聘讲师

l知行合一学友会专职讲师

【行业经验】

贾晓菁老师具备丰富的企业管理经验，她曾服务于制造、批发零售、咨询服务、数字传媒等多个行业。长期的管理实践丰富了贾老师的授课内容，也使得贾老师的课程富于人生阅历的启迪和积淀，易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收。

【授课风格】

“接地气”是学员反馈中提到最多的字眼儿。贾老师善于换位思考，能够根据客户实际需要灵活调整课程，根据学员的背景转换授课方式。注重逻辑、条理清晰，特别讲究课程内容的针对与实用性。贾老师极富亲和力，以诚意帮助学员解决问题，容易与学员建立良好信任关系，力求使学员从“知道－理解－深刻理解－愿意做－会做－做好”付诸实践，达到学以致用的效果、更好地服务于企业的管理目标。

【课程简介】

1.高效高价值工作—职场时间管理

2.管理者的高效沟通（1）《从异议共识》（1天版、2天版）

3.管理者的高效沟通（2）《从共识到落地》（1天版）

4.招聘“三点”事：需求、简历分析、背景调查

5.精准面试—基于胜任力的行为面试法

6.职场必备“项目管理”思维

7.职场精英心态

8.基于实战的非人力资源经理的人力资源管理

【服务客户】

中粮集团西单大悦城、能仕智达管理咨询公司、中航智控公司、羲和国际餐饮有限公司、武汉久瑞电气公司、国浩房地产（中国）有限公司、泰康人寿保险公司山西省公司、TE Connectivity泰科电子、马士基航运公司、捷德（中国）信息科技有限公司、北京时代凌宇科技股份有限公司、江苏洋通房地产开发公司、有色金属集团、睿励英语教育 、舍弗勒集团、中国化学工程第六建设有限公司、天津移动、幸福泉学前教育机构、住总集团、赛诺菲制药有限公司、国网河北省电力系统、一汽大众（大连变速器）、东风商用车、贵州省企业创新促进会、普伴财富、承德电信、中创信测、东宁丽致、嘉盈投资担保集团、大连企业信用担保公司、招商银行、西班牙Santander银行、君澜管理咨询公司、维斯塔斯风电设备等。