企业管理者的高效沟通—从共识到落地

【适合状况】

上下级沟通、跨部门合作中的种种场景，包括不限于：

1. 主管领导布置的工作任务，员工不理解或不执行

2. 员工工作效率低、执行结果与领导初衷偏差大

3. 同一项任务需要反复说、反复推进方可见成效

4. 在双方沟通之后，员工仍选择按照自己的意愿、原来的想法执行

【课程时长】  1天

【学员获益】 

1. 作为管理人员，强化自省及自我要求的意识

2. 强化事前规划的意识，避免因考虑不周导致团队返工、效率降低

3. 清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事

4. 拉近上下级的伙伴关系，重视双方感受、接纳彼此差异

5. 增强合作双方或多方及时反馈的意识，使必要信息及时共享

6. 提升整个团队的作战能力、工作效率

【适用对象】

1. 在工作中需要带领团队、辅导员工的中高层管理人员

2. 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

3. 非独立作业的所有职场人员

【课程形式】 教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程内容】

 沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？

 调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益

 沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

 视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

一、 准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”

1. 威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

2. 互动：无准备的任务下达

3. 4W1H准备法：从几个维度着手准备

 Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求

 清晰识别表述人的需求，进而正面表述

 案例：表达与实际需求错位

 练习：识别管理者自身的需求

4. 小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

二、 布置（下达指令）：

1. 小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

2. 布置任务的四要素

 行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人

工具：RACI责任分配矩阵

 行动目标：

工具：SMART

行动时间：周期、频率

 检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事

3. 明确说出“不必要”的任务范围

 工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）

4. 小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”

三、 接纳：

1. 互动：找相同（他人与我们不同，是常态）

2. 我的想法从何而来？是否唯一正确

3. 加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

4. 描述和判断：我们看到的世界，并不是世界本身

 练习：用描述方式沟通

四、 理解：将重点放到沟通对象身上，关注对方的需求

1. 讨论：为什么下属听懂40%、执行20%？

2. “聆听”与“听”的差异

 游戏：体会深入聆听并非易事

3. 通过询问来理解对方

 互动：审视当前学员询问的水平和喜好

4. 重述技术来澄清及校验

五、 反馈：

案例：幼儿园的老师与园长

1. 主动给对方提供自己的反馈意见

2. 主动向对方索取反馈意见

六、 行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地