中层管理技能提升

【课程配合】

需要企业配合的是，授课前两周，向老师提交目前工作中的问题点案例，尤其是突出的问题和真正的痛点。授课老师会将企业实际问题，稍作提炼和加工，变成可接纳的案例分析内容。授课中老师会针对性给出解决方案和工具，课后作业，进一步推进，再抓出重点（2项）进行改善提升。课前、课后都需要学员们的积极配合和真实反馈，只针对事情的解决。

【课程收获】

1. 学习工作中授权、激励、培育下属的正确方法、把握工作中激励、培育的时机；

2. 掌握激励、辅导与培育部属的步骤及方法，学会引发部属思考答案，促成自发的行动；

3. 运用目标管理与工作计划、措施与跟进，提升团队整体绩效。同时激发员工自发自动工作激情与动机；

4. 提高与其部门同事沟通的效能，激发工作中自主产生正面行为；

5. 培养融洽的工作环境和工作关系，激励职员工的表现和团队士气；

6. 构建和谐高效团队,给企业发展和管理顺畅，提供有效的方法和实用技巧;

7. 拓展领导者的管理思路，提升工作的效率与效能。

【课程对象】总经理、部门经理、部门主管（负责人）、科长等，或想提升团队激励和辅导下属管理能力者，均可参加。

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、案例分析、现场解答

【授课时长】 2天课程+1天咨询（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理授权：共赢职业空间与信任

1. 授权的前提与规则制定

2. 授权的原则

3. 授权的步骤（工具：随堂演练一次过程）

4. 授权与监督平衡法则

5. 授权后出现问题处理技巧

情景案例：相信人品，监督人性

二、管理激励：发现自我价值和潜力

情景案例：激励和不激励的工作状态与自我认知

1. 人性假设与激励

2. 激励的原则与方式：尊重、奖惩、竞争、参与

3. 常用五种激励方式与实战

1) 目标激励

2) 物质激励

3) 负激励

研讨：负激励适用于哪些人群？（思考维度，比喻：性格，年龄，关系亲密度……）

4) 发展激励

5) 组织文化激励

情景案例：小张的组织荣誉感来自哪里？

三、部属培育：激发兴趣

1. 从学习者角度分析部属培育

2. 部属的挫折耐度分析

3. 培养部属的关键：激发对学习的 “要”和“欲”。

4. 部属学习的心理分析

情景案例：成人学习方法和压力探讨（连续行动行为）

5. 增强部属学习欲望的激励技巧

6. 培育部属的技巧

1) 结合人格特质进行部属辅导与培育

2) 掌握“教”与“导”结合的关键

3) 成立学习小组（小老师制度）进行内部PK

4) OJT的实施五个步骤

5) 检核部属的学习进度（互检、抽检、定期检、不定期检等）

情景案例：春风化雨

6) 培育赢得部属信服

四、目标设定与分解：凝聚团队力量的“靶子”

1. 目标制定的SMART原则（介绍工具）

2. 团队共创的方式确定目标

3. 设定目标的七步法

4. 目标分解的工具介绍

1) 纵向级别分解法

2) 横向跨部门分解法

3) 139分解法

5. 目标分解中关键点与对应措施

6. 目标分解与个人绩效管理

情景案例：目标分解与个人绩效对接案例演练（上述ABC综合运用均可）

五、目标达成过程管控：计划、辅导、监督与追踪

1. 工作追踪步骤与反馈（双通道法）

2. 目标计划达成偏差的辅导与协助

3. 目标达成阶段性小结：成果与纠偏并行

4. 分享目标达成成果，循序渐进PDCA

5. 目标辅导三步法：拉、推、励

案例研讨：企业部门目标-分解-措施-绩效-改善运作全过程。（目标、计划与措施和纠偏）

六、会议管理：面对面大众心理管理

1. 会议定性：为什么开会？ 对达成目的的“逆向”推演

2. 解决问题、发布消息、防错预警…

3. 会议策划：人员、形式、道具、时长…

4. 会议流程

5. 会议过程控制

6. 会后事情落地（工具：事项落实跟踪表）

7. 会议中意外处置技巧

情景案例：聚焦说事，不议论，不展开。

七、跨部门沟通技巧：部门间合作价值与原则

1. 部门之间沟通的常见问题及其心态

2. 同事之间人际关系处理和沟通六大关键点

3. 融洽的同事关系处理八法

4. 沟通技巧和由内而外的关系

5. 跨部门沟通须把握的两大原则

6. 平衡艺术和柔性技法

情景案例：帮助小马走出苦恼

八、跨部门矛盾缓解技巧

1. 合作与矛盾冲突

2. 学会用正面情绪解决问题

3. 成功召开协调会的三个步骤

4. 会议协调还是私下规劝

5. 积极地倾听对方

6. 共同找出解决方案

7. 冲突中的自我情绪管理

8. 凡是都有第三种可能（工具运用）

情景案例：解决之道，寻找工作中遇到问题的“第三种可能”。

课后1天咨询安排：

l 授课后，布置管理工具使用作业。

l 一周左右收集作业完成情况和问题点，通过柏拉图抓出重点问题点，再到企业实地展开咨询辅导。