中高层管理技能提升训练课程大纲

【课程背景】

    机会导向的企业发展时代已经过去，在外部不断变化的市场环境和政策的冲击下，企业面临从未有过的压力。竞争的背后考验的是企业经营的创新、服务创新，企业对中高层管理者的素质要求也越来越高。另一方面，企业普遍面临“腰软”的问题，好的战略和目标无法执行下去。腰不好，企业无法站得稳，时刻都有“倒下”的危险。

管理技能的理念掌握并不困难，但要将管理理念应用在实际的工作上却非常难，因为这是一个从意识认知到行动转化的质的变化。本课程目标在于把理念如果过度到行为层面的过程分析透彻，帮助学员切实转变思维模式，能理性的分析企业现实的内外环境，使管理者能真正在职场上发挥实际的作用。

本课程结合老师近20年中高层管理实践中管理技能与艺术的经验，并结合在管理咨询项目中优秀企业管理者经验总结提炼本课程，通过详实的案例参考和解析，旨在为管理者提供最有价值的实践性方法，帮助团队管理者提升管理技能。

【课程收益】

l 使中高层管理者全面性、系统性认识岗位所应具备的角色、观念、知识与技能。

l 理念转化为行为，让中高层管理者行为发挥管理效能

【培训对象】企业中高层管理者

【课程时长】精华版1天；全面精讲版2天（6小时/天）

【课程老师】张冬明老师

【培训方式】案例分析＋实践演练＋提问互动＋小组竞赛＋咨询指导

【课程大纲】

第一单元   中高层管理者角色认知

一、认清管理的本质

n 管理的基本职能是什么？

n 管理与经营是不可兼得的关系吗？

二、中高层管理者的角色定位

n 五项关键管理职责

计划制定、实施、监控与对策

工作流程改进

部署培育

工作预测

团队建设

n 不同情况的角色转换

不同工作情景的角色

案例：该不该发言

晋升者角色转换

空降兵角色转换

案例：待不住的职业经理

n 常见的角色误区

三、企业对中高层管理者的素养要求

n 道德要求

n 专业能力要求

n 工作业绩要求

n 管理技能要求

第二单元   团队建设技能

一、成熟团队的特征

二、团队结构与职能

n 团队需要什么样的组织结构？

n 团队结构什么时间需要调整？

n 各岗位职责如何确定？

n 业务流程如何有效规划？

三、团队人力资源建设

n 团队需要什么样的人才？

n 如何挖掘人力资源潜能？

四、团队制度建设

n 制度设计的基本原则

n 制度与团队管理水平的匹配性

案例：执行不了的车间管理制度

五、团队文化建设

n 公司文化在团队内的宣贯与传播

n 团队文化营造的关键

管理者的表率作用

员工心态培养

团队氛围营造

案例：高效的80后团队

第三单元   目标与计划管理技能

一、什么是目标？

二、什么是目标管理？

三、目标的设定与分解

n 目标设定的基础来源有哪些？

n 目标设定的四个原则

n 岗位职责目标的量化分解

四、目标与计划的关系

五、如何制定工作计划

n 计划制定的三项原则

n 成功计划五步法

六、工作计划的有效实施

n 执行授权

n 执行追踪与监控

n 计划调整

第四单元   问题分析与解决技能

一、管理者眼中的问题

n 问题的类型

n 否定现状的意识

二、分析与解决问题的思维模式

n 全局思维

n 逻辑思维

n 逆向思维

n 发散思维

n 直觉思维

案例：你能得出什么结论？

三、分析与解决问题的常用工具

n 分析问题

5why分析法

QC七工具

n 解决问题

PDCA

5W2H

四、解决问题的艺术

n 抓主要矛盾

n 问题集中到一定程度后解决

n 掩盖问题，慢慢消化

n 出现问题解决问题，立竿见影

n 小问题，大动作，扩大问题影响面

第五单元   沟通技能

一、顺畅的沟通是心的交流

二、沟通的最高境界是默契

三、影响沟通效果的障碍

n 心理障碍

n 表达障碍

n 环境障碍

n 文化障碍

n 信息障碍

四、提升沟通技能的有效方法

n 有效沟通的基本原则

坦诚

共赢

事实

n 职位角色的沟通方式

向上沟通

平级沟通

下级沟通

客户沟通

案例：为什么没有得到上级认可？

n 肢体语言沟通

一、 有效沟通需要掌握的艺术

n 态度比内容重要

n 方式比内容重要

n 角色感比内容重要

第六单元   部署培育与激励技能

一、培育什么样的下属能实现价值的最大化？

二、企业在不同发展阶段的培育重点

三、部署培育的内容

n 角色认知

n 心态转变培育

n 知识培育：岗位专业知识、行业知识

n 技能培育：专业技能与管理技能

n 素养培育

讨论：哪项培育最关键？为什么？

四、部署培育的有效方法

n 与部署建立共同愿景，达成培育共识

n 确定培育的规则，明确部署责任

n 制定培育计划

n 培育考核与激励

第七单元   提升执行技能

一、执行力差的根源到底在哪？

n 标准

n 人员素养

n 对待问题的态度

案例：值钱的顶灯

二、规范制度，明确流程提升执行力

n 制度明确

n 量化节点标准

案例：规定之外的损失由谁负责？

三、报联商提升执行力

n 领悟上级工作意图，执行前达成共识

n 报告关键节点结果，修正执行方向

n 保持各级协调联络，确保流程顺畅

四、监督机制保障执行力

n 谁是工作计划与制度执行的有效监督者？

n 管理者最不愿意面对的管理问题

n 监督机制建设

监督制度体系

监督责任

案例：某知名企业的监督模式

五、激励机制提升执行力

n 奖励心花怒放

n 处罚胆战心惊

第八单元   自我管理技能

一、 情绪与压力管理

二、 持续学习

三、 时间管理

四、 职业化素养提升