团队冲突中的双赢沟通

课程背景

作为一线的质量管理人员，经常因业务问题要与生产部门的同事进行沟通，而沟通效果受多种因素影响，导致沟通效果不佳。究其原因，主要是因为双方所站立场不同，存在团队冲突的可能性，同时，质量管理人员在沟通与表达方法方面也需要进行提升。

《团队冲突中的双赢沟通》课程专门为一线质量管理提升沟通技巧而打造。本课程一方面系统讲解团队冲突的成因和本质，另一方面还将通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握沟通方法和技巧，从而提升团队协作能力和工作效率，有效解决团队冲突的问题。

课程受益

l 掌握团队冲突的类型

l 掌握团队冲突的本质

l 掌握沟通的本质和基本模型

l 掌握建立信任的方式和方法

l 掌握建立同理心的方式和方法

l 掌握沟通心态与沟通技巧

l 掌握倾听的方式和技巧

l 掌握表达意图的方式和方法

l 掌握与各种性格人员沟通的技巧

授课方式

l 自我测评+案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习

课堂要求

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备3-4张白板纸、三色白板笔；

课程纲要

第一单元：认识团队冲突

l 团队成员的角色分工

l 案例研讨：什么是团队冲突

l 团队冲突的原因分析

l 团队冲突的类型

建设性冲突

破坏性冲突

l 博弈论与冲突性质

第二单元：什么是双赢沟通？

l 社交商与职场发展

l 互动游戏：什么是沟通？

l 沟通的三个层次

知道了

理解了

行动了

l 什么是双赢沟通

l 乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

l 行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

l 影响双赢沟通的因素

第三单元：双赢沟通的第一步---建立信任关系

l 中国的关系社会与关系文化

l 案例讨论：良好的人际关系与沟通效果

l 小组讨论：什么是信任？

l 案例讨论：基于能力的信任

l 案例讨论：基于动机的信任

l 行动学习：如何在职场中建立信任？

第四单元：双赢沟通的第二步---建立同理心

l 小组讨论：什么是同理心？

l 站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

l 先通情再达理

互动游戏：辩论大赛

情通理自达

l 辨识他人的情绪

案例讨论：从肢体语言看情绪

警惕情绪污染

l 解读他人话语的含义

行动学习：解读话语含义的四个训练

l 注意沟通距离

案例讨论：距离产生美

人际交往的最佳距离

第五单元：双赢沟通的第三步---积极倾听

l 互动游戏：沙漠奇案

l 行动学习：游戏过程给了我们什么启示？

l 小组讨论：什么是倾听？

l 你听对了吗？

l 案例分析：七步倾听法

l 永远把别人放心上

l 倾听中的四字要诀

第六单元：双赢沟通的第四步---表达意图

l 行动学习：和你沟通不佳的人用什么方法？

l 行动学习：和你沟通良好的人用什么方法？

l FAB法

属性

益处

作用

l 行动学习：用FAB法表达想法

l 话有两说，巧说为妙

建设性的沟通

将指正变成建议

有一说一VS自以为是

用我们代替你

提意见的时间点选择

意见后面的建议

平时的赞美很重要

第七单元：与不同性格的人沟通的技巧

l 自我测评：PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

l 行动学习：认识他人的性格

l 双赢沟通的注意事项