新任管理者的管理能力提升

课程背景

目前，很多银行的管理人员大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。走上管理岗位后，他们将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……

《新任管理者的管理能力提升》课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。

课程受益

l 掌握管理者的角色定位

l 提升管理者打造团队的能力

l 提升管理者进行绩效目标分解的技能和技巧

l 提升管理者工作推进的能力和技巧

l 提升管理者对下及对下的沟通技能和技巧

l 提升管理者激励与辅导下属的能力和技巧

培训对象及课时

l 银行中、基层新任管理干部

l 2天

课堂要求

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

课程纲要

第一单元：管理与管理者角色认知

l 什么是管理？

l 企业三级管理的核心与管理的本质

l 管理者的角色认知

l 作为下级的管理者的角色定位

案例分析：职务代理人

案例分析：有力的执行者

l 作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

l 作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

功夫在诗外的启示

l 现代管理的四大核心技能

第二单元： 团队打造技能

l 什么是团队？

l 案例研讨：团队成员的类型与作用

l 团队发展阶段与管理方式

成立期团队特点与管理方式

动荡期团队特点与管理方式

稳定期团队特点与管理方式

高产期团队特点与管理方式

l 团队中的冲突管理

什么是冲突？

建设性冲突

破坏性冲突

五种团队冲突的解决办法

案例分析：妥协还是强硬？

l 运用团队力量解决问题

解决管理问题的四个着眼点

解决业务问题的基本模型

业务问题分析的三种方法

业务问题解决的基本方法

l 团队文化建设的四个支柱

第三单元：目标落地技能

l 什么是目标管理？

l 五个方面清晰的目标

l 目标达成的五个关键要素

l 什么是绩效管理？

l 绩效管理的四大流程

l 绩效指标分解的两种方法

关键业绩指标法

现场演练：关键业绩指标提炼

关键业绩行为法

现场演练：关键行为指标提练

l 案例研讨：如何让下属接受目标？

l 案例研讨：绩效计划的核心五要素

l 绩效目标实现中的PDCA循环

第四单元：沟通与协调技能

l 什么是沟通？

l 乔哈里窗与沟通内容模型

l 案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

l 影响管理沟通的五个因素

l 立场是沟通的前提

l 信任是沟通的基础

基于能力的信任

基于动机的信任

l 利益是沟通的动力

小组讨论：员工为什么要加入组织？

小组讨论：组织想通过员工实现什么？

案例研讨：员工想要的是什么？

l 情绪是沟通的保障

l 情感是沟通的关键

l 性格特点与沟通策略

第五单元：激励与辅导技能

l 新时期人员管理的三大要素

有意愿

有能力

有机会

l 什么是激励？

l 非财务性激励的模型

案例分析：从动机到绩效

案例分析：从绩效到结果

案例分析：从结果到满意

l 案例分析：如何正确的表扬下属

l 案例分析：如何正确的批评下属

l 案例分析：遇到这样的员工怎么办？

l 小组讨论：培养员工什么？

l 员工成长等级与情景领导力

l 训练下属的五大步骤

l 员工训练系统打造

l 培育下属的工具：学习地图的设计与应用

第六单元：课程回顾与答疑