问题分析与解决

课程背景

在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。

《问题分析与解决》课程不但深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。

课程受益

l 掌握问题的本质和分类；

l 掌握分析问题的程序和工具；

l 掌握解决问题的方法及工具；

l 掌握规避严重问题的方法和技巧

l 掌握问题管理和工作改善的方法和技巧

培训对象及课时

l 企业中高层管理人员

l 1天(6-7小时)

课堂要求

l 分组研讨，按4-6人一组，不超过6组；

l 现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色

课程纲要

第一单元：什么是问题？

l 案例讨论：什么是问题？

l 小组讨论：问题从哪里来？

l 案例分析：搞清楚问题是什么

l 案例分析：像剥竹笋一样提问

l 提问引发思考，告诉引发争辩

l 现场演练：定义你的问题

第二单元：如何分析问题

l 问题发生的八种模式

l 问题的分类

救火类问题的特征

发现类问题的特征

预测类问题的特征

l 小组讨论：我们的问题属于哪一种？

l 问题分析的方法

头脑风暴法找到导致问题的原因

5W2H全面分析问题

鱼骨图法对原因进行归类分析

5WHY法找到问题主因

现场演练：运用鱼骨图法分析问题

第三单元：如何解决问题

l 突破原有思维束缚

条线思维的特点

水平思维的特点

混合思维在工作中的应用

l 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）

l 问题解决模型之一：定义问题

l 问题解决模型之二：产生备选方案

l 问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案

备选方案的七大评估要点

现场演练：方案评估

备选方案选择有工具：5W2H+28问

现场演练：备选方案选择与决策

l 问题解决模型之四：实施与追踪解决方案

有效实施的六个特征

解决方案的五大实施流程

问题解决追踪体系的三大模块

l 问题分析与解决的行为指南

第四单元：问题管理与工作改善

l 不可忽视的问题管理：

l 问题管理与改善的组织职能

l 如何建立知识管理库？

案例分析法

现场演练：案例分析法的应用

l 工作改善的关键点

第五单元：课程回顾与总结