管理者角色认知与胜任能力提升

【课程背景】：

企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运作的障碍。如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。经验表明，中层经理在管理的薄弱，是很多公司倒闭主要原因之一。

【培训目标】：

讲解管理人员角色认知、胜任力模型的基础上，系统地传授管理人员基本的管理技能，使他们能够尽快地适应新的职位的要求，掌握自我心态调整的方法。

【培训对象】：

各技术部门经理及各部门新晋主管、经理

【课程大纲】：

一、管理与角色认知

从专业走向管理后，如何实现角色转换？

管理的目的是什么？

管理者要承担哪些管理责任？

管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

管理者应具备的基本管理态度与意识

管理者应具备哪些管理和领导技能？

讨论互动：你是如何理解管理及角色的？

二、管理胜任力一——管理到领导

什么是领导力？

领导力的几个层次

管理与领导的比较

情景领导的四种模式

案例分析：XX老总的领导方式

三、管理胜任能力二——计划与组织

计划为何重要？

制定计划的步骤

目标制定SMART原则

如何做工作分解？

组织的目的是什么？

工作组织原则

案例：越级指挥的弊端

四、管理胜任力三——沟通与协调

沟通是管理中重要的活动

倾听与反馈技巧

沟通的对象和渠道

如何与不同级别的人沟通

如何进行跨部门之间的沟通

案例：从购物过程看信任危机

五、管理胜任能力四——问题分析与决策

问题的界定与分类

解决问题的几大误区

解决问题的心态准备

解决问题的六步法

案例分析：管理袋鼠的故事

六、现场与学员进行互动及问题答疑