跨部门协同工作技巧

◆ 课程定位:

目前，市场竞争越发变得白热化，企业内的专业分工也越来越精细。部门之间的协同变的越来越重要。工作绩效的达成，不仅要靠“个人能力”，更要靠“个人整合资源的能力”，也就是需要具备很强的跨部门协同能力，这也是评价现代管理者素质的重要指标。

企业内不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价跨部门协同技能优劣的重要标准。

制度不是万能的，它是一把“双刃剑”，在它规定了哪些可以做的同时，也规定了哪些可以不做，所以在部门之间存在很多被制度遗漏的“空白地带”，如何有效地填补这些“三不管”地带，使企业成为一个有机的整体，是发挥企业核心竞争能力关键的一环。

很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。

本课程张立言老师从沟通协同障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通协同技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，高效地完成部门之间的协同工作，进而取得最佳的工作绩效。

◆ 课程收获：

培训目标1：使学员认识到企业沟通协同障碍的本质核心，以及成功突破的思路；

培训目标2：使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够站在更高的层面处理问题，；

培训目标3：使学员认识到机制在协同中的作用，进而能够“借势”与“造势”；

培训目标4：使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧

◆ 课程优势：

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：企业中、高阶主管。

课程时间：2天（12小时）

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

第一单元：  组织沟通协同障碍的认识

1. 主观差异的障碍

2. 不同的“责、权、利”的障碍

3. 沟通需要机制的“验证”与“保证”

4. 机制“空白地带”的填补

5. 突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合

6. 沟通协同的标准是“系统思考”

案例分享1：沟通的“看图说话”

案例分析2：由“无意识协同”到“有意识协同”

第二单元：“跨越式”沟通模式

1. 沟通的“一致性”原则

2. 如何实现“N同”

3. 如何有效跨越“结论”

4. 如何使对方说出你想要的“结论”

5. 如何有效构建“思考走廊”

6. 如何有效跨越“行为与情感”

7. 如何从“直接反应”走向“间接反应”

8. 从“求同存异”走向“化异为同”

案例分享1：“两圈”的困扰
案例分享2：“制定SOP”的启示

第三单元：沟通协同的机制

1. 机制使相关方连接起来

2. 如何设计有效的“逻辑挂靠”

3. 企业中的“三种挂靠形式“分析

4. 团队的形式是一种机制

5. 机制的终极目标是“不需要机制“

6. 四种沟通协同关系的确立

7. 沟通机制中的“平行思考“

8. 如何在组织内达成“群策群力“

9. 协同机制造就优良的“协同文化“

10. 企业文化对沟通协同的重要影响

案例分享1：管理者的“自毁长城“

案例分享2：将“球“踢到俄罗斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四单元：水平沟通技巧

1. 水平沟通模式与垂直沟通模式

2. 垂直沟通习惯引发的问题

3. 水平沟通技巧的三个进阶过程

4. 有效的水平沟通的标准

5. 如何准确传递信息

6. 水平沟通中的“渠道为王“

7. 如何正确认知他人的“非正常反应”

8. 如何有效利用“情感账户”

9. 冲突的产生与防范

10. 有效处理冲突

11. 如何利用“驱动力“进行影响

12. 影响他人的“SPIN”法则

案例分享1：“操之在我“与”受制于人“

案例分享2：“撞车“的启示