出现问题-你如何办

课程背景：

本课程源自于80年代的美国，历经30余年而不败，其成功的秘诀在于它不断提升学习者解决问题的工作效能——正确的思维习惯，无缺陷的思维过程及最可靠的思维策略。
本课程教授的关键思维技巧，在世界财富500强中超过200强企业500多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基础训练课目。
本课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。学员将在培训师流程化的引导学习中，形成最佳思维流程。

课程时间： 2天（12小时）

课堂形式：学员分组，4-6组

课程设计：

第一章、基础知识-观念与思维转换

第二章、情景分析-问题把握与聚焦

第三章、原因分析-原因与真因解析

第四章、决策分析-方案优选与确定

第五章、计划分析-方案落实与改进

课程目标：

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲：

第一章、基础知识-观念与思维转换

一、 主要的问题改善观念

二、 问题改善从何处入手

三、 什么是问题

1.案例分析：电梯拥堵的问题

2.案例结论：

问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）

如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

四、 如何简单有效地改善问题

1.一把钥匙开一把锁

2.搞大问题

.掩盖问题

4.抓大放小

5.改善的流程和环节-PDCA

五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

游戏互动：用七巧板理解PDCA

六、问题分析与解决的逻辑思考流程图

七、领导者的四个作用及转换思维

第二章、情景分析-问题把握与聚焦

一、情景分析的作用

二、情景分析的使用条件

三、牛眼法的运用

四、情景分析的步骤

1、确定并列出每件事情和问题

2、将各个问题相互分离开来

、确定处理事情的次序

4、选择思维技巧

案例分析：李明的一天

第三章、原因分析-原因与真因解析

一、原因分析的必要性

二、原因分析常用的方法

经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法

三、比较分析法

1、描述问题与比较分析

2、寻找线索并证实原因

案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实

、比较分析的意义

4、比较分析的步骤

第一步、描述问题

第二步、确定最佳的比较方法

第三步、寻找线索

第四步、证实原因

案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析

李明家周围的树死了

四、数据图表法

1、寻找所有可能原因

因果图

头脑风暴法

2、真因确认

经验估计法

查检表、排列图确认法

案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析

第四章、决策制定-方案优选与确定

案例分析：你的灯亮着吗

一、如何确定决策的目的与决策标准

一、如何确定决策方案

二、如何进行风险评估

三、决策制定的步骤

第一步、描述决策目的

第二步、设定决策标准

第三步、建立与比较决策方案

第四步、确定与评价决策风险

案例分析：大洋公司的办公室选址决策

第五章、计划分析-方案落实与改进

一、如何描述目标

二、如何找出潜在问题及采取预防措施

三、如何制定后备措施

案例分析：火灾的启示

四、明显的征兆

五、计划分析的步骤

第一步、描述计划目标

第二步、找出问题和机会

第三步、采取预防性措施

第四步、制定后备措施

案例分析：某酒厂的计划分析