问题分析与解决

课程背景：

作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。

用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事，现已成为众多优秀公司成功的秘诀。

课程时间：0.5天（3小时）

课堂形式：学员分组，4-6组

课程设计：

第一章、基础知识篇

第二章、思维模式篇

第三章、工具应用篇

课程目标：

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的逻辑流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。

课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲：

第一章、基础篇

一、 主要的问题改善观念

二、 问题改善从何处入手

三、 什么是问题

1.案例分析：电梯拥堵的问题

四、 如何简单有效地改善问题

五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

第二章、思维篇

一、逻辑思考是成为一个优秀问题解决者的必备的条件

二、首先要形成解决问题的金字塔：按照Why-What-How的方式来思考

三、从结果出发去思考：逆向思考所有问题

四、整体性思维：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思维略图在自助餐厅的运用

五、单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干

案例分析：李明的特征图

第三章、应用篇

一、主题选定

1、李明销售提案效率提升的案例讲解：

李明的选定的问题描述

李明最初的计划草案

解决问题的金字塔在本项目制定上的应用

从“结果”和“整体”来思考本项目计划

项目总结报告目录确定

最终修改后的计划

二、现状把握与目标设定（2小时）

1、现状把握—框架方法

访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类

访谈结果整理

利用框架思维分析本质问题

利用团队共创进行框架搭建

2、现状把握

计数值与计量值

特性要因图

脑力激荡法

查检表

案例分析：销售提案效率不高的原因调查表

、目标设定

三、原因分析与真因确认（1.5小时）

1.使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化

2.原因分析的工具：因果图、关联图、排列图

案例分析：李明销售提案效率提升的案例的因果图、关联图分析

四、对策拟定与实施（1小时）

案例分析：你的灯亮着吗

1.提出很多有关对策的构思方案。

2.在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。

.最后，使构思方案具体化。

五、效果确认

1.目标达成确认

2.衡量改善效益

六、标准化与检讨精进

1.将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一

2.标准化再教育

.持续改善检讨精进