跨部门沟通与协作

课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

课程时间：1天（6小时）

课堂形式：学员分组，4-6组

课程设计：

3第一章、跨部门沟通基础

3第二章、跨部门沟通的常用技巧

3第三章、跨部门沟通的机制

3第四章、跨部门会议管理

课程目标：

通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲：

3第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

3第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

表达方

–精确

–简单

–标准化

受话方

–倾听

–重复要点

–确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

3第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

管控协作

情感协作

3、服务协作现状及解决之道

建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

关注公司整体，投资情感帐户

轮岗机制

客户经理负责制

跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

主动沟通机制

灰色地带处理机制

下个部门考核与工作协调机制

接口流程标准化机制

跨部门工作的跟进机制

高阶领导协调机制

冲突处理机制

3第四章、跨部门会议管理

1.高效跨部门会议的六大特征

只有在必要时才召集

会议前认真筹划

拟定及分发议程表

一切按部就班

作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招