中层管理者核心管理技能提升

第一讲 中层管理者的三大任务

课程导入： 青岛海景花园酒店的管理模式解析

l 海景服务的三重境界

1、 让客户满意

2、 让客户惊喜

3、 让客户感动

l 海景管理的四位

考虑问题要超位，处理问题要换位，实际工作要到位，扮演角色要定位

l 海景的执行力是怎样炼成的

一切工作有目标、有计划、有跟踪、有反馈、有评估、有奖惩

（一）达成业绩

（二）建设团队

（三）培养下属

第二讲 中层管理者的责任

（一） 父母面前的你，子女大责任

（二） 孩子面前的你，父母大责任

（三） 领导面前的你， 下属大责任

（四） 下属面前的你， 领导大责任

第三讲 绩效管理

（一） 为何要做绩效管理

1、 绩效管理对组织的价值

2、 绩效管理对经理的价值

3、 绩效管理对个人的价值

（二） 如何做绩效目标设定与分解

1、 SMART原则

2、 目标设定的重要 价值

案例：人力指标的分解过程

（三） 绩效辅导与反馈

1、 绩效辅导的流程

2、 绩效辅导的注意事项

3、 肯定性反馈的原则和步骤

4、 建设性反馈的原则和步骤

练习：如何做表扬和建设性反馈？

（四） 绩效评估与结果应用

1、 绩效结果的应用领域

2、绩效结果应用的案例

第四讲 有效沟通

（一）沟通的4大特征

1、 行为的主动性

2、 过程的互动性

3、 目的的双重性

4、 对象的多样性

（二）沟通的关键注意事项

1、沟通中的情感与逻辑

2、同理心

3、表扬

4、建设性反馈

（三） 沟通风格测试

1、如何与不同风格的人进行沟通？

沙盘模拟：九型风格测试及应用

第五讲 培养下属

（一） 培养下属的责任

（二） 培养下属的要点

1、 培养要点：ASK模型

2、 培养流程

（三） 培养下属的方法

1、 一对多的讲课方法

2、 一对一的辅导方法