卓越流程体系构建与流程优化

课程大纲：

第一天：流程体系建设（流程意识及责任加强、体系规划与流程设计）

一、强化对流程的价值认知

l 流程优化演练—体验流程能力对财务绩效的影响

ü 角色扮演活动：各小组根据场景设计、运作和优化流程

l 从职能型组织走向流程型组织

l 流程能力提升中的五个阶段

l 流程体系建设过程中的组织保障及责任机制

二、流程体系规划

1、流程架构设计－端到端展现业务价值链

ü 流程架构与战略、商业模式的关系

ü 流程架构设计的指导原则

ü 企业级流程架构设计（Level0）

ü 各业务域流程架构设计（level1）

ü 各业务单元流程架构设计（Level2）

ü 确定流程清单及优先级

2、流程体系与制度、ISO9000等标准的融合

ü 为什么需要进行体系关联和融合

ü 基于管理文件清单/流程清单，进行体系文件映射

三、流程设计佳实践方法

1、流程图示化设计

ü 流程设计的主要原则

ü 流程设计的基本要素

ü 国际上流程图示化设计的佳实践

2、流程文件设计

ü 流程文件的编写标准

ü 流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

ü 优秀模板案例分亨

3、流程设计的软件工具

第二天：流程优化实战工作坊（选择内部的案例流程进行现场实战演练）

四、目标流程现状建模（As-Is）与优化目标设定

1、如何选择目标流程

练习：选择目标流程

2、识别目标流程的概况信息

练习：识别目标流程的关键要素

3、基于业务场境进行流程现状建模

练习：目标流程现状建模workshop

4、如何设计流程关键绩效指标（KPI）

5、流程优化目标设定

练习：目标流程KPI设计及优化目标设定

五、目标流程绩效分析与重设计（To-Be）

1、流程绩效差距分析和要因识别

练习：目标流程绩效分析

2、如何改进流程的运作效率－流程优化常用技巧及案例

3、如何改进流程的运作质量－流程优化常用技巧及案例

练习：流程重设计workshop

4、新流程的测试和推行实施