销售管理中不要把人当成同一类的人，人与人之间是有差别的，有人内向，有人外向，不一定外向的人销售业绩就高，反之也是，内向的人往往关注于事，他希望把事做好，让客户接受我，所以，内向的人做事比较踏实，在没做之前，他们不会轻易给客户做出很高的承诺，客户一开始不会有超出自己预期的目标，甚至内向的人因为追求稳，做事会比较保守，明明可以完成10分的，但他们给客户承诺的时候只会讲8分，所以，客户的满意度往往比较高，因为他们只会做事，不会有太多其他的心思，客户不会担心他们在做的过程中会提出太多的其他不合理的要求，干活的过程中甚至连客户给的水都不会喝一口。

而外向的人，性格比较活泼，他们关注于人，他们做事的目的只有一个，就是为了搞好客户的关系，这样的人最大的问题就是喜欢跟客户拍胸脯，保证百分之一千完成任务，因为给客户太高的期望值，最后的结果是希望越大，失望越大，外向的人的心思放在了如何搞好关系，如何让对方喜欢与信任自己的身上，所以，做事能力上比较不足，因为能力的不足，出了问题之后喜欢找借口，客户一开始也乐意接受外向人的示好，他们接受的目的也是希望对方能好好做事，不要出差错，但外向的人并不这样认为，他们认为是自己的热情打动了客户，最后让客户感觉到越来越没有安全感。

你想让一个会做事的人关注于人，让一个关注人的事会做事，这是不现实的，比如，外向的领导往往告诉他的下属，做业务必需要会拍马屁，会喝酒，打麻将，会唱歌，招人的时候甚至明确规定白酒喝多少，啤酒喝多少，对自己这种江湖的方式乐此不彼，接下来要求下属必需会这些，不会的不行，受到冷落，排挤，有些下属硬着头皮劝客户喝酒，结果是下属开始怀疑自己，因为得不到上司的肯定，认为销售工作不适合自己，因为强迫自己做一些自己不喜欢做的事，现在的自己根本不是自己想要的，装出来的，假的自己能得到客户的真心的认可吗？接下来业绩差，又再一次验证了自己的想法，自己真的不适合。

当然以上举的案例有点极端，很多主管都喜欢跟自己一样的下属，他们不接受跟自己不一样价值观的下属，甚至要求下属跟自己说一样的话术，一样的动作，一样衣着风格，北京某公司的一位销售人员告诉我，说他们团队有5个人，只有自己一位男的，他说有时候都不知道自己是一个男人了，别人认为自己很幸福，但自己比较痛苦，因为主管总是让她的方式去处理问题。

销售讲师王越老师认为：主管应该尊重并肯定每一位员工的差异化，当然，世界上的客户也是有差别人，物以类聚，人以群分，员工要做的是用自己现有的能力去做事，当然，如果你想选拔人才，首先要考虑的是这个人的方向是否跟自己是一致的，必尽道不同，不相为谋，但大家实现目标的手段会有些差异，这也是很正常的。那些希望员工跟自己一样的人，要么是累死，要么孤独而死，因为谁都不喜欢被改变，谁都不喜欢被管理。