管理者－打造卓越执行力

 【适合状况】

1.团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：

2.管理者本人并完全理解上级下达的指令

3.管理者的下级员工未正确理解指令要求，即“说了，他不懂”

4.员工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至员工出现抵触情绪

5.员工工作执行结果与领导预期的偏差大，即“做了，不满意”

【培训对象】带领并管理团队、需要辅导员工的中、基层管理人员

即将晋升为管理者的骨干员工

【培训时间】2天

【培训方式】测试、小组活动、案例、视频，结合讲授和点评。

【学员收益】

1.意识到员工的执行力水平与自己的管理水平直接相关

2.掌握下达指令的关键步骤，清晰表述任务目标、需求，令下属明明白白做事

3.懂得了解员工需求，正视员工工作意愿对执行结果的影响，拉近与员工的心理距离

4.关注员工行为结果，运用正负强化巩固执行成果

【课程内容】

一、诊断现状：

1.自测：所管理团队成员的执行力水平

2.分享：原因及经验

3.关联：团队成员的执行力水平由谁的水平决定

二、管理沟通的三个前提：

1.沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？

2.调研报告：直接主管对员工的管理水平直接影响企业效益

三、“五步走”打造卓越执行力：

l视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？

l沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%

1.周全准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”

1)威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备

2)互动：无准备的任务下达

3)4W1H准备法：从几个维度着手准备

Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人

What: 说什么、先后顺序、逻辑关系

When: 时长、周期、频率

How: 以什么方式、如何布置

Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求

4)清晰识别表述人的需求，进而正面直接表述

案例：表达与实际需求错位

练习：识别管理者自身的需求

5)小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备

2.精准下达：

1)小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？

2)布置任务的四要素

行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人

l工具：RACI责任分配矩阵

行动目标：

l工具：SMART

l案例：麦当劳的店铺检查

行动时间：周期、频率

检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事

3)明确说出“不必要”的任务范围

4)工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）

小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”

3.平和接纳：

1)产生差异的原因分析

2)加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

3)描述和判断：在管理情境中，减少使用“判断”、习惯使用“描述”来沟通

场景模拟

练习：用描述方式沟通

4.深刻理解：将重点放到下级员工身上，关注对方的需求

游戏：人生游戏说东往西

1)小组讨论：为何下属听懂40%、执行20%？指令不愿意执行的原因有哪些？

2)小组讨论：员工在职场工作的内心诉求有哪些？

3)面对主动的员工：耐心倾听来自员工诉求

“聆听”与“听”的差异

游戏：听见非听懂

4)面对被动的员工：通过询问来理解对方

互动：审视当前学员询问的水平和喜好

5)重述技术来澄清及校验

6)利用“利害分析矩阵”激发员工愿意

5.双向反馈：

1)反馈在沟通中的必要性

案例：幼儿园的老师与园长

案例：传真

案例：签合同

案例：完了

案例：灯塔

2)乔哈里窗的启示：公开区越大，沟通越有效

3)反馈1：主动给对方提供自己的反馈意见

4)反馈2：主动向对方索取反馈意见

员工的自我执行力检查

四、执行好坏看结果

1.ABC分析法

1)原因、背景很重要

2)后果才是对员工行为的强化因素

2.塑造员工行为的四种方式

1)正强化、负强化、消退、惩罚

2)四种方式在日常管理中存在的误区

3)员工的行为是由经理塑造出来的

练习：四种方式在管理中的运用

五、制订培训后行动计划

学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地