非人力资源经理的人力资源管理

    一、人力资源管理的使命与定位

    管理者的两类绩效

    人力资源管理的误区

    从人事管理到人力资源管理

    人力资源管理的责任与分工

    直线经理人力资源管理的职责与角色认知

    管理人员如何与人力资源部协作

    二、选人--招聘及甄选

    选才前的招聘体系与策略建立——不茫然

    构建具有行业化特色的招聘系统

    建立具有人才吸纳与影响力的招聘策略

    选人的方法——选人六大步

    招聘需求的明确与评议

    确定胜任某岗位的预期业绩

    准备与工作岗位相关的面试问题与回答

    行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力

    人才行为测评为面试把关

    准确、客观地评价

    信任与真实程度甄别

    选才后的后续工作及评估——不瞎忙

    三、如何用人——绩效管理

    企业绩效管理的误区？！

    关键绩效指标（KPI）的特点

    从KRA分解建立KPI的标准步骤

    对KPI的量化

    不可量化的指标怎么办？

    四、绩效管理中的沟通与面谈

    绩效管理的四大领域

    绩效面谈的方法

    绩效评估面谈“七原则”

    绩效面谈与改进

    沟通的三大要素和内容

    缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

    同理心倾听的技巧

基于快消费品与渠道式销售管理的绩效面谈的实际演练

    五、如何育人——员工培训与辅导

    如何在岗培训员工

    培训需求分析的四个维度

    如何进行任务分解

    在职培训四个步骤

    诊断员工绩效问题的原因

    如何进行有效的绩效面谈

    三种分析员工绩效的工具

    十个重要的辅导技巧

    四步教练技巧

    四种教练能力

    四大教练信念

    引导员工发展行动计划