支行长管理心理学与激励方运用

课程大纲：

第一节、网点负责人要“知人性、懂人性、带好人”掌握管理心理学技术

（一）网点负责人究竟离管理有多远？-自知与知人

1．员工为什么不善执行

2．员工为什么爱找借口

3．员工抱怨牢骚背后的问题

4．网点负责人团队管理不足的心理学分析

5．人们焦虑、愤怒、抱怨、和痛苦背后的心理学思考实践与分析；

（二）管理心理学--影响支行“狼性”动力的根

1．-人成长五个发展时期的性格特征形成；

2．不同性格特征的领导方式不同分析；

3．-内心自我否定；

4．-欠缺技能；

5．-内心世界里有个小孩心态

6．-你的团队不例外？

7．员工自我意识丢失；

8．说话达意的缺失；

9．脱离威胁动力变消失

10．逃是不断减少内心贫乏

11．脑力充满压力荷尔蒙

12．负面的性格及情绪模式

（三）管理心理学的方法导入网点中的运用

1．读人读心技术运用

2．梳理员工的认知觉醒；

3．管理者的心灵身份认定方法；

4．资格认知方法；

5．理性情绪疗法；

6．与前艺术对话方法；

7．接受父母法（治疗焦虑、；

第二节、支行长的赢在人心之激励欣赏动力

（一）人需要激励的真需求（案例模拟）

1．你如何看待团队中的你自己的激励

2．你如何看待关于团队的人事物的激励

3．你如何看待人的激励问题

（二）激励的问题/烦恼关于

1.领导

2.员工

3.属下

（三）每个人被TA的价值观所推动

（四）深层需求VS表层需求

（五）个人价值与普世价值

（六）探询激励隐含的价值工具

（七）表层需求：物质、金钱

（八）个人价值VS普世价值

（九）表层激励需求VS深层激励需求

1.行为上的需要

2.技能提升良好感觉

3.深层需求：责任/原则“应该这样”成功快乐

4.我是一个怎样的人

5.人生为系统做出贡献

（十）GROW激励模型话术结构模型

1.熟练运用教练的对话流程

2.运用教练教练的对话流程进

3.行深度沟通

4.grow模型

①　goal聚焦目标

②　reality了解现状

③　option探索方案

④　will强化意愿

第三节、推心置腹的激励与欣赏方法运用

第一节、支行长“理、法、情”激励欣赏方式；

第二节、领导者/管理者激励策略；

1.有能力、有才华、无德的人如何善用；

2.有能力、有才华、有德的人如何继续善用；

3.自恃才高，翘尾巴的属下如何使用；

4.无德、无能、无才华属下如何运用；

5.领导者如何处理自以为是属下；

第三节、支行60、70、80、90后的员工管理策略分析；

第四节、管理者的恩威信之激励艺术；

第五节、管理者的非物质激励艺术。

第六节、管理者如何发现属下工作不足的事实艺术；

第七节、管理者批评员工的艺术；

第八节、管理者处理员工情绪的方法；

第九节、第五讲支行长的沟通艺术