基于素质模型的行为面试技术——选人永远是你最重要的事

课程大纲：

1． 面试前的准备工作

Ø 课程开场：互动，你目前处于面试境界的哪个层面

Ÿ 你是如何理解招聘与面试的

Ø 了解招聘与选拔工作的四S理论：标准、寻找、筛选、巩固

Ÿ 案例展示：构建应聘岗位的选人标准

Ÿ 理解点：在企业核心价值观的基础上，基于人与岗位匹配

Ø 有效招聘的五个特征

Ÿ 招聘常见的失败原因分析

Ø 关于流程

Ÿ 案例介绍：深圳某公司的面试流程

Ÿ 互动交流：适合我们公司的面试流程

Ÿ 通过流程延伸出的工作：面试中的用人部门和HR的分工

Ø 面试形式

Ÿ 互动交流：一对一、多对一、一对多，那种形式更加适合我们

Ø 应聘简历的识别与问题构建

Ÿ 分组练习：根据提供的简历，讨论审阅简历中需要注意的地方并构建结构问题

Ÿ 审阅简历的注意点

Ÿ 常用面试问题介绍

Ø 面试环境的选择对面试的影响

Ÿ 面试环境

Ÿ 灯光

Ÿ 坐位选择

2． 面试过程管理

Ø 关于提问

Ÿ 提问的几种方式介绍

Ÿ 提问的基本技巧

Ÿ 案例展示：提问的策略

Ÿ 提问过程中的追问、转移

Ø 关于听

Ÿ 听的过程中如何反馈与打断

Ÿ 听的过程中进行：记录与判断

Ø 关于观察

Ÿ 利用一切机会进行观察

Ÿ 发挥你的阅人经验，判断候选人的特征

Ÿ 观察中的行为有哪些

3． 胜任素质与选拔人员之间的关系――理解并认识胜任素质

Ø 互动：你所认知的业绩突出的人，是什么原因表现的如此优秀

Ø 两个案例讨论：决定成功的关键因素，胜任素质概论和特点

Ø 冰山模型与胜任素质的层级（价值观的讨论与分析）

Ø 视频：理解优秀人员的深层次动机

Ÿ 互动：如何调整并改变自己的动机

Ÿ 动机测试：了解你目前的动机水平

Ø 通用素质介绍

Ÿ 不同职类素质模型理解（几个优秀公司的研发、市场与管理类人员的素质模型介绍）

Ÿ 素质理解：不同类型素质具体访谈纪要分析、理解与讨论，并逐个点评（真实案例理解）

4． 行为面试方法介绍

Ø 通过一个全案例讲解：行为面试技术

Ÿ 行为面试流程

Ÿ 行为面试的开场与背景了解（实操练习并点评）

Ÿ 行为式的面试问题与行为式的答案的理解（两个案例，分组练习并逐个点评）

Ÿ 关键行为事件回顾（引入案例分析和讨论：非行为面试的不足）

Ÿ 行为面试过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）

Ÿ 行为面试的实操练习，点评与分享

Ÿ 行为面试中需要注意的地方（两个案例分享和讨论）

Ÿ 常见面试问题讨论与分析（结合十个实际案例）

Ÿ 相关素质模型面试的面试问题介绍

5． 面试收尾与评估

Ø 如何结束面谈

Ø 从那几个方面进行评价，面试评估的原则

Ÿ 找到适合自己的评估等级

Ø 面试过程中遇到不同应聘人员的应对方式