绩效管理全流程介绍与操作——如何突破绩效管理的瓶颈

课程大纲：

1． 绩效管理的认识与理解

Ø 企业的什么阶段应该开展绩效管理工作

Ø 为什么要开展绩效管理的工作

Ø 绩效管理全模型介绍：绩效管理的工作为什么这么难开展

Ø 互动讨论：什么是绩效管理，如何理解绩效管理，包括哪些内容

Ø 绩效管理究竟能解决企业的哪些问题：绩效管理的目的

Ø 信息收集：你在绩效管理的过程遇到了哪些问题

2． 组织绩效建立的全过程（通过全案例呈现的方式讲解）

Ø 系统性的绩效管理体系：目标管理、KPI管理、平衡计分卡管理

Ø 组织绩效指标的来源与澄清并管理者的利于执行

Ÿ 公司战略指标的落地与分解

Ÿ 组织结构的优化与调整

Ø 公司各职能规划的指定

Ÿ 职能规划制定的流程与模型介绍

Ø 如何提取并选择组织绩效指标（KPI）

Ø 基于KPI的行动计划指定：员工指标设定的基础

Ø 指标提取后的后继工作

Ø 指标评价的方法、难点与重点

Ÿ 基于目标的考核打分与排名

3． 设置员工考核指标的概念和工具与方法

Ø 设置指标的三个原则：期望原则、承诺原则、SMART原则

Ÿ 案例介绍：理解SMART原则

Ø 案例分析与研讨，理解什么是绩效

Ø 理解关键绩效指标的意义和作用

Ø 案例展示：指标与标准的理解

Ø 案例展示：指标定性与定量的选择，如何设置定性的指标

Ø 指标数量与权重的确定，矩阵型组织结构中的指标的选择

Ø 选取指标的四个原则

Ø 绩效考核指标与职位的关系：考核指标的来源

Ø 案例展示：管理人员需要掌握的常规技能，部门职能分解与岗位职责确定

Ÿ 根据岗位职责提取指标

Ÿ 根据部门规划提取指标

Ÿ 小组练习：根据岗位职责设置销售工程师的绩效考核指标

4． 不同岗位种类的考核方式介绍

Ø 了解你所在企业的发展阶段

Ø 不同发展阶段销售人员的考核模式

Ÿ 提成制还是团队奖金制，简单化还是复杂化

Ÿ 实际案例展示：一个销售人员的业绩合同

Ø 不同组织结构中的研发人员的考核模式

Ÿ 职能制组织结构下的项目考核制

Ÿ 矩阵型组织结构下的产品线的项目运作的考核方式

Ÿ 具体案例展示：某公司研发人员的考核方式介绍

5． 非系统性的绩效考核技术介绍

Ø 非系统性的考核技术种类分类介绍：因素比较法、强制性比例分配法、工作作业法等等

Ø 实际案例展示：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序

Ø 应该采用怎样的考核工具（结合案例）

Ø 如何选择评估工具：多种考核工具的介绍、比较与使用（某公司的其中一种方法的使用介绍）

Ø 几种考核误区的介绍及应对方法

Ø 考核中需要注意的问题

Ø 自我评估与主管评估的结合：流程、作用、方法介绍

Ø 部门间满意度的评估：行政部、人力资源部、财务部、信息系统部等

Ø 如何进行年终评议及需要注意的方面

6． 互动与讨论：理解考核制度

Ø 好的考核制度包括哪些内容

Ø 考核周期的设定，每月、每季还是年度考核

Ø 考核形式如何安排，一级考核还是设置二级审核

Ø 矩阵型组织结构中的考核形式，谁考核谁？如何考

Ø 考核结果是以分数呈现，还是以等级呈现

Ø 考核等级的选择，三等、四等还是五等级

Ø 是否需要设定考核比例，设置的比例多少是合适的

Ø 绩效考核结果与薪酬的挂钩：考核结果的应用

Ÿ 固定薪酬与绩效结果的关系

Ÿ 浮动薪酬与绩效结果的关系

Ø 绩效考核结果的其它应用

7． 绩效反馈的方法

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 互动：为什么要进行绩效结果反馈

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

Ø 面谈与反馈什么内容

Ø 绩效面谈提纲设计

Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

Ÿ 如何开场

Ÿ 提问问题的方式与注意点

Ÿ 注意反馈过程中的倾听

Ÿ 绩效反馈中不同类型员工的处理技巧

Ø 案例展示：绩效面谈表格设计与使用技巧

Ø 实战模拟