【行业背景】 精益六西格玛黑带大师 质量管理讲师 工商管理博士 培训前沿名师团高级讲师 北大生产力研究中心高级研究员 美国ASQ注册黑带大师 何小勇老师先后在世界500强外资企业(三洋、松下、飞利浦)任品质、研发和生产等部门经理、总监等要职,并有过多年厂长、总经理职务之管...[详细]
课程大纲:
第一部份:精益思想在办公室里应用概述(1H)
1、什么是精益思想
2、精益思想的本质
3、办公室如何成功应用精益思想
3.1 识别现况
3.2 选择项目
3.3 精益项目分析和改善
3.4 成果标准化、控制和复制。
第二部份:流程、顾客和顾客满意(2H)
1、任何工作都是流程
2、流程的结果就是工作绩效
3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素
4、办公室部门顾客认别
5、顾客满意与工作质量
6、不了解顾客就是不了解工作
7、讨论与练习:识别你的顾客和需求
第三部份:流程价值分析和改善(4H)
1、高级流程SIPOC分析
2、办公室里九大浪费
3、流程价值分析
4、消除浪费的常见方法
4.1 ECRSAI原则
取消 (Eliminate)
合并 (Combine)
调序 (Rearrange)
简化 (Simplify)
自动化(Automate)
一体化(Integrate)
4.2 “5W1H”与“5WHY”
1)流程优化:目的(Why)、内容(What)、时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、方法 (How)
2) 因果分析法
4.3 流程展开分析法
4.4 奥斯本提问法
5、办公室流程数据量化和收集
6、练习:识别你的流程中浪费
第四部份:办公室里防错应用(2H)
4.1 工作中人的十大错误分析
4.2 呆子也不会出错的工作方法
1)不需要人的注意力
2)不需要经验和技术
3)人人都不会出错的方法
4.3 十大防错方法
4.4 管理中防错案例分享
4.4 每人列出一个工作的防错方法(2H)
第五部份:预防性工具FMEA在办公室里应用
5.1 FMEA分析在管理中的作用
5.2 FMEA应用步骤
5.3 FMEA应用案例分析
第六部份:办公室里目视管理(2H)
6.1让今天的工作可视化。
6.2让状况可视化。
6.3让浪费目视化
6.4让目标清晰
6.5让你想要消除浪费的活动清晰
6.6 某公司精益生产目视管理看板
第七部份:精益生产方法在办公室里应用案例分享(1H)
7.1 某集团公司降低接待费用案例
7.2 某公司缩短退税周期案例
7.3 某集团降低单据差错案例
7.4 某公司提高网络点击率案例
7.5 某集团公司降低人员流失率案例