引领变革

课程目标：

我们正在处在一个充满变革的时代，经济的发展，科技的进步，使这个世界每一天都在发生变化。在工作中我们也不断面临变革，也许是公司制度的变化，也许是要求提升工作效率，也许是客户需求发生改变……,变革会对员工的心理和日常工作带来巨大的冲击，会出现疑虑，抗拒…等反应，如果管理者不能有效应对，将会降低团队工作效率，降低员工工作士气…..

本课程将帮助管理者更能接受及参与工作的变革，学习在团队中有效导入变革，探讨变革，克服对变革抗拒的有效方法，在面临员工无法接受及适应变革时，能降低变革对生产效能，工作士气，团队合作的负面影响，并在推动变革期间，凝聚信心与团队的向心力。

课程大纲：

第一天：

上午：认识变革

体验活动

–变革的原因

–员工对变革中的感受

变革的三个阶段

–方向不明

–重新定向

–调整适应

下午：

行动前的准备

–将变革视机会为,而非障碍

–收集,分析信息

–了解员工面对变革的不同态度

导入并探讨变革

三种讨论类型

–导入变革

–探讨变革

–客户对变革的抗拒

第二天

上午：

互动流程

–五项互动守则

–互动基本原则

–推展讨论技巧

互动技巧练习

下午：

客服对变革的抗拒

–对变革的抗拒是什么

–什么导致了抗拒?

–领导能提供哪些帮助?

持续策略

–如何让变革能够持续

–如何评估变革进度

–达成目标的庆祝方法