1、培训课题：《班组长冲突管理》

2、培训讲师：朱建农-实战派精益生产讲师

3、培训企业：荷贝克电源系统（武汉）有限公司

3、培训时间：6月26日

4、课程回顾：

生产主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力！但是即便如此！生产现场还是会出现这样，那样的冲突现象！

例如：员工不愿意从事班长安排的工作，双方发生冲突！员工与员工之间由于工作量或工作内容的问题发生冲突！员工对公司的伙食不满意，与食堂人员发生冲突！员工对人事管理制度有意见，某一天与管理的保安发生了冲突！

因此身为公司优秀的现场管理人员是没有办法回避冲突的！只能客观的正视它、分析它然后解决它！其实冲突管理是一门学问，出现冲突并不可怕，关键是如何有效化解！任何冲突都是有解决方案的！当冲突出现时，我们如何化冲突为共赢呢？

6月26日，武汉荷贝克电源企业特意邀请到“实战派精益生产-朱建农专家”到企业展开了一天的培训《班组长冲突管理》，本次培训主要针对荷贝克的班组长成员在行为冲突上的管理方法和技巧。

朱建农老师是一位将理论知识与实践结合为一体的专业讲师。他的课程，以大家喜闻乐见的方式进行传授，引导学员共同思考。注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和实用性。以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的学习热情。

在课程正式开展前，我们的朱建农老师在线上与荷贝克的培训负责人询问企业所面临的问题，以及想要得到的培训效果进行了“课前调研”。在经过全方位的沟通之后，朱建农老师为荷贝克的学员们专门制定了课纲，目的是为了让本次培训能够深入到企业的每个班组长，从根本上解决问题。

在一天的培训中，朱建农老师从以下四个方面进行详细的讲解：

1、正确认识现场冲突：在本章节中，朱老师主要让学员们明确冲突的概念，以及掌握冲突的三种类型。

2、化解现场冲突的技巧：当冲突出现时，应该采取什么样的原则和那些技巧，朱老师在本节中都有详细的详解到，让现场的学员们豁然开朗。

3、解决冲突的利器–沟通：“化解冲突，离不开沟通”朱老师说到，在本节培训中，老师主要从沟通技巧方面入手，让荷贝克的学员们能够掌握有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠。

4、正确处理冲突的四大步骤：在最后的讲解中，朱老师总结了正确处理冲突的四大步骤：掌握事实、思考措施、实施措施、确认结果。

经过以上的培训，朱老师最后预留了时间给现场的学员们“答疑与讨论”的时间，在答疑关节，荷贝克的学员们都争先恐后的向老师提出自己的问题，并让老师给予专业的解决方案。经过本次培训，荷贝克的班组长们纷纷表示朱老师是一位实战且专业的优秀讲师，不仅能够讲了很多专业的知识，而且还能够深入到团队的问题进行解决。培训最后，荷贝克的学员们都被朱建农老师表示纷纷赞扬！

【培训讲师】

朱建农-实战派精益生产讲师

浙江省培训师协会副会长；实战派精益生产、HR培训咨询；华东区域创业辅导中心首席指导师；杭州久盛管理咨询集团高级咨询师；浙江绍兴人事经理协会副理事长 高级管理顾问。

实战经验：

10年的技术管理和20多年的生产管理、行政人事管理和教育培训实践经历，曾赴日本考察学习生产管理。

在大型国企湖北安陆棉纺织集团（原为央企：纺织工业部直属——安陆五七棉纺织厂）工作20年、在浙江全国民营500强企业浙江天圣控股集团有限公司工作近10年，先后担任过工程师、高级工程师、车间主任、厂长、设备动力部部长、企管部经理、公司副总经理、集团人力资源总监等职。在多年的管理实践中，注重将管理理论与实践相结合，并将所学专业（电气自动化）中《自动控制原理》引入到管理工作中，取得了良好的工作业绩，积累了丰富的案例。

在宁波国家级化工区宁波禾元化学有限公司（煤化工）工作一年多，并到包头神华集团进行过考察，与多家化工企业进行过管理交流。

作为培训老师，朱老师十多年的企业内训经验，对企业和学员的需求、心理较为了解，在培训中朱老师引导学员先理出实际工作中的问题或难点，然后通过理论讲解、案例分析、情境游戏、讨论互动等方式，针对问题感性启发、理性升华，让学员在培训中有所思、有所悟，让学员学员在以后的工作中思路更清晰，解决问题的方法更多、更实用，工作更轻松、更有效。

作为管理顾问，朱老师对各个行业的多家企业进行了管理咨询，帮助企业引入新的管理理念，建立行之有效的管理机制，实现了企业管理升级的目标。通过咨询活动，朱老师对各类企业的管理瓶颈和难点有了更深入的了解和分析，将理论和实际有机结合，很好地化解管理上系列问题，充实了案例库。

金牌课程：

管理课程：《MTP中层管理技能提升》 《中高层管理者领导力与管理效能提升》 《目标计划与绩效管理》  《基层主管的员工用育留实务》 《企业精细化管理》 《教练式员工职业训练指导》 《职业素养和创新思维》 《高效沟通技巧》 《从技术走向管理》《职业生涯规划》《管理者角色认知》 《高效团队建设》《管理者角色认知》 《企业管理者思维创新》 《中高层综合管理技能提升》等。

生产课程：《全能型班组建设》《TWI督导技能训练》《安全生产管理》《班组长管理》《安全文化建设》《安全生产行为学》《精细化管理实务》《仓库管理与库存控制》《TPM》《TQM全面品质管理》《精益生产（LP）》《如何做好现场管理与改善》《生产主管能力提升工作坊》《现代物流与仓储管理实务》《成本管控》《6S推行实务与目视管理》《新安全生产法》