电话销售在企业中起着重要的角色，但是我们会发现到大家对电话销售存在着巨大的恐惧心理，在销售过程中容易被客户左右，也不知道如何与客户打开沟通的匣子，于是就养成了很多不良的销售习惯，下面分享五种电话销售中常出现的不良习惯：

一、电话营销的五种不良习惯

1、不要在电话中过多介绍产品

记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？

2、不要在电话中口若悬河地说

谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的售楼员，更应该学会倾听。

3、不宜在电话中分析市场大事

不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手。

4、不要在电话中与客户争执

这是绝对要禁止的事!还要注意一点，不少销售人员总喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点也应避免。

5、打电话时不要玩东西、吃零食等

打电话坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基本尊重!如果因玩东西或吃零食而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌!

二、接听电话的八大步骤

除了上面说的五种不良习惯以外，我们还发现到很多销售人员在拨打电话过程中根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确：

1、接听电话时要态度热情、语气柔和、声音饱满

2、随时准备好纸笔和客户来电登记

3、保持正确的坐姿，以保证能够清晰准确的发音

4、电话必须在响铃2-3声时接听

5、用语"您好，某某接待中心”

6、切记留下客户的姓名、手机号码、qq或e-mail，购买意向

7、确定客户有可能来访的时间，今天还是明天或者大约什么时间

8、道谢客户的来电，等客户挂电话之后在挂电话

随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？企赢培训为你推荐线上课程《以客户为中心——实战电话销售之天龙八步法》299元

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【课程大纲】

第一部分：电话销售人员的角色的定位  

1、不卖产品，卖为客户解决问题的方案——专业顾问 

2、不卖产品，卖产品给客户带来了的好处——销售专家

3、不卖产品，卖服务，让客户为你的服务买单——服务大使 

4、卖产品之前，先把自己卖出去，让客户喜欢和信赖你——朋友

第二部分：以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法

第一步：修炼

第二步：磨刀

第三步：开场

第四步：引导

第五步：推介 

第六步：异议

第七步：促单 

第八步：维护

第三部分：销售管理者对销售目标的管控

1、销售报表及数据分析

2、销售会议管理

3、现场巡查管理

4、个人述职沟通