今天的销售，越来越具有挑战性。方式也是各式各样，只是看销售人员用的是何种工具何种方法。那么说到电话营销，电话见不到客户，也不能直接第 一面对客户带去更多东西，那么在电话中就要学会总结说出重要东西。如今竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，选择和决策的过程也更为复杂和漫长。在电话销售中如何突出重点讲出客户所需要的要点这就需要我们销售人员更要有推销解决问题的策略和方案。那么如何在电话销售中更能运用好说话技巧呢，本课程将会带大家深入了解。

【销售技能培训课程推荐】

【培训对象】

　 　 电话营销储备主管、销售主管、呼叫中心现场经理、督导、营销总监、培训负责人。

【培训课时】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

课程收获

本次课程着力解决并训练以下内容：

1.管理者角色及综合能力     2.新人招聘及培训体系

3.日常经营及现场管理       4.会议经营及个案辅导

5.绩效考核与目标规划       6.人员激励及能力提升

7.管理者的时间规划

课程大纲

导语：

1.管理三问：什么文化最重要？

            老板喜欢什么样的团队？

            为什么你留不住人？

2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析

            电话销售坐席入职原因占比分析

第一讲、电销主管的角色与职责

1.漫画——团队架构图，找准你的位置

2.领导的忧伤——四个来源

3.电销主管的角色与职责

4.误区与困惑——头大、腰疼、脚轻

5.六大管理项目——解决问题从哪开始？

6.电销主管的三心四力

第二讲、打造高执行力的电话营销团队

1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习

2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用

3.组织高绩效会议：star法则

4.打造团队精神与团队凝聚力

5.团队必须学会的五个自问题

第三讲、电销主管三大管理圈

一、人员组织的管理圈

1、（选）招聘

    ①招聘细则

    ②真正的标准

    ③销售资质冰山模型

    ④弱化新人对底薪要求的面试技巧

    ⑤招聘流程

    ⑥两封信的运用

2、（育）培训

        ◎六大培训体系

        ◎操作细则

        ◎效果考核

    ◎八个表格分享

    ◎建立知识库的标准及技巧              

3、（用）实践

       ★工作流程化

       ★过程辅导化

       ★结果监督化

       ★日常管理五大模块

            ①会议经营——会议的步骤及经营技巧

                           会议目标及安排表

            ②走动管理——何时走动

                            走动管理注意事项

            ③线上监听——监听技巧及表格应用

            ④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

            ⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧

4、（留）考核

    ①优秀领导在团队管理中的时间分配

        ②四个阶层员工的绩效管理时间

        ③30天改变一位低产员工训练手册

5、（杀）辞退

      ◎让员工无怨离职

      ◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响

二、数据库的管理圈

1、数据有效率

2、数据转换率

3、数据保存率

4、数据缺失率

5、数据整理

三、项目运营的管理圈

1、收益率的考核

2、持续化运营

3、项目延伸规划

4、项目终结预测期

第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发

一、 员工士气低落的原因

1.如何激发大家对销售的兴趣与信心

2.物质激励与精神激励的技巧

3.怎样把你的愿望变成下属的意愿

4.培训，是最好的激励

5.如何开发个人潜能

6.如何激发团队潜能

 二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？

 1、考核的六大前提

（1）绩效考核

（2）出勤考核

（3）态度考核

（4）效率考核

（5）学习考核

（6）价值考核     

 2、激励电话销售人员的四大机制

 3、激励电话销售人员的八种实施方案

 4、对销售员做到八个了解、八个有数

三、如何做个优秀的电话营销管理人员

 1、以身作则，带头做

 2、赏罚分明，公平做

 3、付出关爱，慈悲做

 4、分享交流，沟通做

 5、关怀鼓励，激励做

第五讲、主管的时间管理

1.时间管理的测试训练

2.时间管理表格

3.主管开门七件事

【培训机构介绍】

企赢培训学院是国内专业的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内最大的讲师资源库，基本涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师。其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位，密切关注全球最新管理技术，深刻把握中国企业实际需求。

【培训流程】

具体培训流程分以下几个阶段：

1、企业需求调研

了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨。

2、企业现状分析

分析企业的现状与问题、行业的发展趋势、员工的普遍情况，保证了企业内训具有极强的针对性。

3、制定培训方案

根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，并制订适当的培训方案。

4、确认培训方案

和企业确认培训方案，对所期望的结果达成共识。

5、签订培训合同

双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训合同。

6、培训现场服务

按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求。

7、培训效果评估

培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量。

【联系方式】

咨询热线：400-7788-525

电话沟通：18820199226（何老师）/13670296381（林老师）

想了解更多培训信息，可以关注我们的公众号：qiyingschool