信息服务时代，信息传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、业务办理、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战。

作为市场推广有力工具之一的外呼，它在与客户建立起信任关系，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。一线话务代表应努力与客户建立其信任关系，了解和发掘客户的需求并努力满足，进而捆绑维系好客户，不断创造新的价值。

【销售技能培训课程推荐】

电话营销实战篇：

营销技巧一：电话营销高手的精神

案例：数钞票

营销技巧二： 如何让你与客户的关系升温训练

称呼的选择

话术的建立

关键词作用——触动神经

营销技巧三：电话邀约话术设计

1、我是谁？

2、我要跟客户谈什么？

3、我谈的事情对客户有什么好处？

4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5、顾客为什么要来？

6、顾客为什么现在一定要来？

电话营销四：六种经典开场白

1、请求帮忙法

2、第三者介绍法

3、牛群效应法

4、激起兴趣法

5、巧借“东风”法

6、老客户回访

电话营销五：缔结技巧

1、假设成交法

2、假设解除抗拒法

3、反客为主法

4、打断连接法

5、提示引导法

6、心锚建立法

7、不确定缔结法

8、总结缔结法

9、富兰克林缔结法

10、延伸缔结法

11、强迫成交法

12、问题缔结法

13、客户转介绍法 

 电话营销六：言谈失败的八种原因

1、表情不清

2、未加糖衣

3、戳人痛处

4、露出轻浮

5、弄巧成拙

6、时机不当

7、未分对象

8、力度不够

 电话营销七：异议处理技巧

排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。1、询问法：2、假设法：3、直接法：

2、顾客说：太贵了。1、比较法：2、拆散法：3、平均法：

3、顾客说：市场不景气。1、讨好法：2、化小法：3、例证法：

4、顾客说：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、诚实法：

5、顾客说：别的地方更便宜。1、分析法：2、转向法：3、提醒法：

6、顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法：2、攻心法

7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？1、投资法：2、反驳法：3、肯定法：

8、顾客讲：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：

面对面顾问式销售篇

营销技巧一：沟通心态与技巧

1、倾听与顾客相像

    完美倾听6大要素

2、生理同步状态

 a、文字     

b、语  言 调

c、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步

营销技巧二：沟通误区与解决

1、“但是”与“同时也”

2、“我们”的运用

3、品质沟通五要素

n 目标

n 方法

n 利益

n 心态

n 风格

4、沟通中的基本礼仪标准

n 敲门与进门

n 座肢与座位

n 话术：开门见山要点

n 心态与沟通模式

n 离开与跟进

营销技巧三 ：营销中主动权的掌握

1、 面对客户的挑战处理

2、 主动权的丧失如何破局

3、 营销中如何设局

4、 营销勾魂设计

5、 营销沟通中的挖掘需求模式

 营销技巧四：客户异议处理n

 1、正确认识客户异议

 2、面对异议的正确心态

n 欣喜心态

n 感恩心态

 3、客户问题异议处理方法

 提前异议处理法

n  二分法

n  感谢法

n  天堂地狱法

n  冷冻法

 4、客户常见异议

n  我不需要

n  我很忙

n  等有需要的时候再去办理吧

n  价格太高

n  考虑考虑

n  我已经使用了其他品牌的产品

n  营销技巧五：把握促成信号

 1、促成信号的把握

2、什么是促成信号？

n   动作

n   表情

n   语言

n   关注度

n   点头

 营销技巧六：促成技巧

 常见的6种促成技巧

【培训机构介绍】

企赢培训学院是国内专业的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内最大的讲师资源库，基本涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师。其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位，密切关注全球最新管理技术，深刻把握中国企业实际需求。

【培训流程】

具体培训流程分以下几个阶段：

1、企业需求调研

了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨。

2、企业现状分析

分析企业的现状与问题、行业的发展趋势、员工的普遍情况，保证了企业内训具有极强的针对性。

3、制定培训方案

根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，并制订适当的培训方案。

4、确认培训方案

和企业确认培训方案，对所期望的结果达成共识。

5、签订培训合同

双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训合同。

6、培训现场服务

按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求。

7、培训效果评估

培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量。

【联系方式】

咨询热线：400-7788-525

电话沟通：18820199226（何老师）/13670296381（林老师）

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