电话营销的普及，伪基站的骚扰，让客户已经到了忍耐的极限。成功率如何提高无可掌控，冰冷的数据无法诠释人性和心理的变迁。新时代的电话营销，应该是关注提升客户给予你更多的演绎机会，在“三秒钟”的怪圈中脱离，提升客户需求匹配命中率的过程。

【销售技能培训课程推荐】

课程收益

了解电话销售前的准备工作 

掌握电话销售的开场白技巧 

通过学习了解和掌握突破前台和秘书的策略 

学习于客户负责人谈判的要领 

了解和掌握常用的成交促成法 

学习与客户建立长期信任关系的方法

参加对象

电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等

课时

2天

课程大纲

一、

  电话销售的定位和心态

为什么做销售？为什么要做电话销售？

电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理

四个不同时期电话销售人员的心理剖析

电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 （案例分析）

二、电话销售的原则

尊重原则（案例分享）

保持电话中的基本礼仪

提升自身的综合素质

在电话中永远保持积极向上的态度

互动原则  （话术训练）

互动技巧——同步

互动技巧——停顿

互动技巧——提问

人性原则 （话术训练）

语言的力量

人性中想赢的力量

人性中贪婪的力量

人性中恐惧的力量

人性中希望的力量

三、电话销售的具体技巧

准备动作（“检查清单”分享）

环境准备

物品准备

目的准备

开场白 （话术训练）

开场白要点

常见的错误开场白

开场白客户称呼

开场白个人介绍

十种经典的开场白

穿越秘书/前台的策略 （案例分享+话术训练）

秘书/前台经常提到的三个问题 

电话销售人员常常被前台拒绝的原因 

突破秘书/前台的十个策略实例 

遇到外行人士接听电话如何处理

切入点（话术训练）

关键理由切入

关键词切入

关键价值切入

产品介绍

独特细节展示

独特过程展示

MAN法则和FAB法则

羊群效应

客户需求挖掘

四级提问法挖掘客户需求

车轮战术挖掘客户需求

揣摩技术挖掘客户需求

客户异议处理

万能异议处理谋略

16种常见异议处理

与客户负责人谈判 

知己知彼百战不殆 

之前要做的准备 

如何塑造职业化的声音 

如何提问 

一个嘴巴，两只耳朵 

把话说到对方的心坎上

促成技巧

客户抛出的“绣球”

把“美人”抱回家

哭单、逼单、跪单

四、与客户建立长期信任关系的方法 

电话跟踪---环环相扣 

手机短信---男女有别 

电子邮件---不要成为垃圾 

亲笔手写信—字字含情 

精美卡片—被遗忘的就是最好的 

精致小礼品---绝不行贿 

超值服务---“艺高人胆大” 

联谊活动—团队的力量 

QQ/MSN在线聊天---激情+灵感

五、销售话术训练 

问->答->赞  【全体开口练】

对对对，你说的对  【全体开口练】

从Yes…but…到yes…and…全体开口练】

用“我会”代替“我尽可能”全体开口练】

反馈积极的一面而非贴标签  【全体开口练】

FAB法则【全体开口练】

你买一个还是买两个【全体开口练】

催单、促成技巧 【全体开口练】 

【培训机构介绍】

企赢培训学院是国内专业的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内最大的讲师资源库，基本涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师。其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位，密切关注全球最新管理技术，深刻把握中国企业实际需求。

【培训流程】

具体培训流程分以下几个阶段：

1、企业需求调研

了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨。

2、企业现状分析

分析企业的现状与问题、行业的发展趋势、员工的普遍情况，保证了企业内训具有极强的针对性。

3、制定培训方案

根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，并制订适当的培训方案。

4、确认培训方案

和企业确认培训方案，对所期望的结果达成共识。

5、签订培训合同

双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训合同。

6、培训现场服务

按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求。

7、培训效果评估

培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量。

【联系方式】

咨询热线：400-7788-525

电话沟通：18820199226（何老师）/13670296381（林老师）

想了解更多培训信息，可以关注我们的公众号：qiyingschool