今天的销售，越来越具有挑战性。方式也是各式各样，只是看销售人员用的是何种工具何种方法。那么说到电话营销，电话见不到客户，也不能直接第 一面对客户带去更多东西，那么在电话中就要学会总结说出重要东西。如今竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，选择和决策的过程也更为复杂和漫长。在电话销售中如何突出重点讲出客户所需要的要点这就需要我们销售人员更要有推销解决问题的策略和方案。那么如何在电话销售中更能运用好说话技巧呢，本课程将会带大家深入了解。

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课程目标：

一、加强电话销售和客服人员对电话礼仪的重视；

二、掌握电话销售工作的系统流程和必备销售技能；

三、调整电话销售和客服人员的心态，并了解情绪与压力管理的基本方法；

三、提升电话销售和客服人员职业素养，帮助建立正确的对客服务和销售关系，提高工作效率和解决实际工作问题的能力；

四、全面提高销售业绩和客户满意度，体现品牌竞争力。

培训方式：理论讲授情景模拟团队游戏小组讨论视频教学

课程大纲：

课前热身：什么是电话营销

一、营销在电话之前——电话销售和客服人员的事先准备工作。

1、明确打电话的两个目标和一个结果。

1）“我”的目标——我为什么给客户打这个电话。

2）“他”的目标——客户为什么听你的电话。

3）“我”想通过打这个电话实现的结果。

2、电话前的两个熟悉一个了解。

1）对公司的熟悉。

2）对产品的熟悉。

3）对客户的了解。

3、电话前的五项准备和一项选择。

1）心态的准备。

2）状态的准备。

3）目标产品的准备。

4）销售计划与策略的准备。

6）电话营销辅助工具的准备。

7）时间和时机的选择

4、电话前的一个禁忌——电话分工必不可少。

二、一出声就打动顾客——电话营销开场白技巧与礼仪。

1、问候与开场白的技巧与礼仪。

1）电话营销问候语礼仪。

2）电话营销中的称呼礼仪。

3）自我介绍的技巧。

2、声音的修炼。

1）语音、语速、语调、音量要求。

2）声音调节。

3）声音不能缺少感染力。

三、电话营销第二步——与客户建立关系的电话营销技巧。

1、从声音了解你的顾客。

1）四种声音四种顾客。

2）讲出因果关系，解除戒心。

2、顺利通话的七种技巧。

1）通用说明法。

2）问题法。

3）赞扬法。

4）类比法。

5）同行竞争法。

6）直接提问法。

四、产品推介和邀约的步骤策略。

1、听客户需求与识别客户需求。

2、SPIN顾问式电话销售技巧。

3、异议处理的技巧。

1）嫌货才是买货人。

2）真假异议听清楚。

3）先讲礼再说理。

4）先论据再观点。

4、推介与邀约的礼仪与技巧。

五、礼貌突破电话拒绝的困境。

1、五种常见拒绝和突破策略。

1）五种常见拒绝。

2）各个击破的策略。

2、不忘初心方得始终——初次致电客户的注意事项。

六、电话营销中的礼仪原则和沟通禁忌。

1、礼仪原则

1）一个关键

2）两个正确

3）三A原则

4）四个讲究。

2、电话营销五大禁忌语。

七、突发状况的应对礼仪。

1、电话营销中的几种常见突发情况。

2、应对礼仪和注意事项。

八、电话投诉处理的步骤与技巧。

1、客户投诉心理分析。

1）客户为何投诉。

2）四种常见投诉心理。

2、客户投诉处理步骤与技巧。

课程总用时：1天

【美容行业电话销售话术培训机构介绍】

企赢培训学院是国内专业的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内最大的讲师资源库，基本涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师。其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位，密切关注全球最新管理技术，深刻把握中国企业实际需求。

【培训流程】

具体培训流程分以下几个阶段：

1、企业需求调研

了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨。

2、企业现状分析

分析企业的现状与问题、行业的发展趋势、员工的普遍情况，保证了企业内训具有极强的针对性。

3、制定培训方案

根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，并制订适当的培训方案。

4、确认培训方案

和企业确认培训方案，对所期望的结果达成共识。

5、签订培训合同

双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训合同。

6、培训现场服务

按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求。

7、培训效果评估

培训结束后，学员将填写学习心得及培训评估表，将对培训各方面的意见和建议反馈给我们。进行评估统计，结果反馈给客户以及相关人员，以便在今后的培训中不断提高我们的培训质量。

【联系方式】

咨询热线：400-7788-525

电话沟通：18820199226（何老师）/13670296381（林老师）

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