管理者的有效沟通

【课程大纲】

第一单元：管理沟通的前提能力

1、 管理沟通中的常见问题分析

2、 沟通三大基本原则

3、 管理者有效沟通的五种前提技能

》前提技能之一：倾听（案例、研讨、练习）

》前提技能之二：分类（案例、研讨、练习）

》前提技能之三：提问（案例、研讨、练习）

》前提技能之四：直觉（案例、研讨、练习）

》前提技能之五：观察（案例、研讨、练习）

4、 管理者有效沟通三步曲

》第一步：同步

》第二步：传输

》第三步：引导

 第三单元：管理者如何做好同步

1、管理沟通中的感知模式运用（案例、分析、练习）

2、管理沟通中的语言模式运用（案例、分析、练习）

3、管理沟通中的性格模式运用（案例、分析、练习）

4、管理沟通中的思考模式运用（案例、分析、练习）

5、同步技巧综合案例分析与练习

 第四单元：管理者如何传输信息

1、管理沟通中的米尔顿语言运用（案例、分析、练习）

2、监测双方的不良语言模式（案例、分析、练习）

3、沟通信息传输中的换框技术（案例、分析、练习）

4、沟通信息传输中的照镜子法运用（案例、分析、练习）

6、传输信息综合案例分析与练习

 第五单元：管理者如何引导下属

1、目标设定引导法（案例、分析、练习）

2、六步逻辑引导法（案例、分析、练习）

3、对比模拟引导法（案例、分析、练习）

4、心锚设置引导法（案例、分析、练习）

5、引导技巧综合案例分析与练习

 第六单元：管理沟通的综合运用

1、管理沟通综合案例分析研讨

2、沟通过程中要选对技巧

3、善于观察他人才能准确把握

4、正确处理情绪

5、多多实践，才能熟能生巧

6、管理沟通的五个基本准则

》事VS人

》态度VS技巧

》冷静VS观点

》直接VS间接

》少VS多

案例：大佬们的沟通效率

7、建立高绩效团队沟通文化