关键对话与高效能沟通——营造自己无往不利的事业与人生

【课程大纲】

一. 理解什么是关键对话

1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别

• 见一个案例：他们两人的沟通为什么失败

• 常见的关键对话场景有哪些

• 出现关键对话时的表现：沉默或暴力

• 关键对话的法则

2. 处理好关键对话可以解决哪些问题

• 个人创业

• 改善企业

• 改善人际关系

• 改善个人健康

3. 关键对话的法则

• 沟通过程中营造共享观点库

• 沟通过程中不做“傻瓜式选择”

• 克制情绪的影响

4. 互动讨论：工作中生活中，有哪些原因引起沟通的不顺畅

二. 沟通从“心”开始

1. 理解案例：该场景中，该如何进行沟通

• 沟通从我做起

• 审视自我的意义

2. 理解沟通的目的，解决沟通的模式问题

• 问自己几个问题

• 希望自己在沟通中的目的是什么？

• 希望对方达到什么目标？

• 双方的目标是什么

3. 沟通中的利益诉求

• 沟通中的利益链条

• 在沟通过程中，你是否注意到对方的利益诉求？

• 互动：你的上级的沟通利益诉求是什么

三. 沟通中的过程处理

4. 学会沟通过程中的观察

• 沟通过程中观察对方什么

• 沟通开始之前先了解对话气氛

• 思考：中国人见面的第一句话往往是什么，为什么要问这句话

• 过程中留意对话气氛

• 学会识别沟通中的关键对话

• 学会关注安全问题的信号

• 互动：遇到沟通中的风险时，你是如何处理的，沉默还是暴力

5. 学会沟通与对话中的安全问题

1）出现对话安全问题的处理方式

• 不逃避问题，但营造安全感

• 强调“共同性”

• 坦诚并尊重对方

2）了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

3）暂停对话，寻找解决思路

• 道歉

• 对比说明

• 创建共同目的

4）具体案例呈现

• 对话双方是如何从普通转入到风险的

• 最后的解决思路是什么

5）如何解决“说起来容易做起来难”

6. 在沟通中控制自己的想法

1）了解沟通过程中我们的情绪问题

• 案例呈现：玛利亚为什么会在沟通中抓狂

2）如何解决沟通中的情绪问题

• 控制自己的想法

• 关注自己的行为表现

• 确定行为背后的感受

• 分析感受背后的想法

• 寻找想法背后的事实

3）对话过程中留意几种常见的问题

7. 掌握沟通中的表达与陈述

1）视频教学：如何表达

2）向谁表达－听众分析

• 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

• 留意表达过程中的安全感问题

3）表达过程以事实为基础，表达什么：内容分析

• 不良表达的方面有哪些

• 有效表达的要点

4）遭遇沟通风险时的表达策略

• 先做出试探性表述

• 要谨慎，但不要软弱

• 鼓励做出尝试

5）正确表达方式举例

6）强烈的信念

8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力

1）视频教学：为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

• 倾听的好处

• 为什么不倾听

• 倾听的5个层次

2）倾听的技巧

• 倾听过程中不要轻易下结论

• 学倾听中的反馈

3）学会倾听的几个步骤

• 询问观点

• 确认感受

• 重新描述

• 主动引导

4）对方观点错误的情况如何处理

• 首先赞同，取得一致意见

• 然后补充，表达自己的观点

• 最后是比较，指出双方的不同

9. 方向沟通中的策略与技巧

1）与上司沟通

• 信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题

• 来自上司的障碍

• 来自中层经理自身的障碍

• 几种与上司沟通的方式策略：接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点

2）与下属沟通

• 信息收集：与下属沟通的障碍有哪些

• 几种与下级沟通的方式策略：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议