管理者职业素养和管理技能提升

课程大纲：

第一部分 管理与管理者角色定位

第二部分 管理者必备的职业素养和自我管理

第三部分 管理的基本职责和管理新理念

第四部分 如何提升执行力

第五部分 如何带好一个团队

第六部分 授权与激励

第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧

内容展开：

第一部分  管理与管理者角色定位

² 什么是管理？

² 经营与管理有什麽区别？

² 衡量管理的指标是什么？

² 角色定位：管理者与员工的本质区别是什么？

² 管理者的角色带有“两面性”，因此转换能力要强

² 管理者职业能力=职业素养+？

² 管理者常犯的几个错误

第二部分  管理者必备的职业素养和自我管理

² 管理人员的工作性质分析

² 对管理人员的职业素养要求

1. 增强使命感：正确的事业观念

2. 忠诚的职业态度

3. 管理者的四项基础能力

4. 强调：提升领悟力！

5. 形成良好的职业习惯

² 管理者首先要管好自己，才能管理他人

6. 对自己的时间进行管理

时间管理的两大工具

7. 对自己的情绪与压力进行管理，提高EQ

掌握控制情绪的几种方法——如“三分钟”法

8. 对自己的心态进行管理

积极心态的两大法宝

9. 对自己的人际关系进行管理

走出人际关系的误区

第三部分  管理的基本职责和管理诀窍

² 目标与计划的制定——制定目标的SMART原则

² 组织与工作分派——分派工作的艺术

² 激励与现场指导——善于处理突发事件

² 控制与过程纠偏——介绍“日立经验”

² 管理的“诀窍”

² 戴明法

² 全面质量管理中的“质量”指的是什么质量？ 

第四部分 如何提升执行力

² 执行力是企业发展的保证！

² 执行力强的人的十个特点

² 措施一 保持上下观念一致，管理者要及时跟上高层的观念

² 措施二 营造“做效果”的氛围

² 措施三 敢于承担责任-“驾驶舱理论“

² 措施四 赢在细节—— 魔鬼藏在细节中！

² 措施五 做好管理沟通——三七原则

第五部分 如何带好一个团队

² 把握团队的本质和团队精神

² 团队合作的两个前提

² 建设高绩效团队的四个原则

² 管理团队的实用方法

² 怎样召开团队的高效会议？

² 怎样提出更多建设性、创造性的解决方案？

² 处理团队冲突的三个“中国式”解决方法

² 训练活动

第六部分 授权与激励

² 授权的4种类型

² 授权的几个原则

² 授权之后——？

² 激励的基础理论

² 新浪网的调查结论——惊人！

² 常用的激励方法

² 一个激励员工的有效法宝！

² 员工的个性化激励

第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧

² 企业中良好沟通的表现

² 企业中不良沟通的表现

² 管理者的人际沟通能力非常重要！

² 与上级沟通的要点是什么？

² 接受上级的任务时首先要考虑的三个问题

² 与同级沟通的要点是什么？

² 部门协调的“订座位”理论

² 与下级沟通的要点是什么？

² 增进与各级人员感情的几个实用沟通技巧