深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能

课程大纲：

第一部分 管理执行中50%的问题因沟通不畅引起

Ø 测试活动

Ø 执行中50%的问题因沟而不通引起

Ø 到底什么是沟通

Ø 沟通的特征

Ø 有效沟通的三要素

Ø 沟通的种类

Ø 沟通采用的两种方式（练习）

Ø 应有的沟通态度

Ø 组织内良好沟通的表现

Ø 组织内不良沟通的表现

第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

Ø 管理者要有较好的管理沟通能力

Ø 管理沟通常见的几种形式及优缺点

Ø 管理沟通常出现的问题

Ø 怎样减少管理沟通中的信息失真？

Ø 信息送达每一位执行者的三七原则

Ø 哪类信息适合采用开大会的形式？

Ø 要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

Ø 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通

Ø 趋同原理——如何赢得他人好感

Ø 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！

Ø 与上级沟通的要点

Ø 接受上级任务时首先要想到的三个问题

Ø 与同级部门之间的沟通要点

Ø “订座位”理论

Ø 与下级沟通的要点

Ø 给下级布置任务的方法

Ø 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则

Ø 处理人际关系的三原则

Ø 出现人际关系障碍时的三种选择

Ø 新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位

Ø “选择性中耳炎”

Ø 企图改变对方

Ø 观念的差别

Ø 不善于倾听

Ø 缺乏反馈

Ø 不重视细节

Ø 常见的沟通对象错位及渠道错位

Ø 沟通金三角

Ø 沟通时应做到四个方面

Ø 深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面

Ø 沟通循环是什么？

Ø 倾听的三层面

Ø 听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧

Ø 反省自己是否做过——

Ø 怎样成为好听者？

Ø 一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧

Ø 提问的价值

Ø 问题的五个种类

Ø 灯笼原理

Ø 智慧提问一二三

Ø 怎样战胜沟通时对方的不合作？

Ø 沟通游戏

第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键

Ø 说话的三大关键

Ø 围绕什么核心说话？

Ø 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？

Ø 说话之前要考虑

Ø 对方心中未说出的六个问题

Ø 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？

Ø 多说什么？少说什么？

Ø 说话时需注意的细节问题

第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧

Ø 决不能把恐怖空间留给对方 

Ø 沟通位置的合理运用

Ø 肢体语言的运用——什么表情合适？

Ø 常用的三个感情沟通技巧！

Ø 活动：沟通能力测试