EAP专员工作能力提升培训

第一单元：电力企业EAP业务解读、EAP专员角色认知、工作内容与行为模式分析

授课方式

课程时长

占比

1 电力企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1 压力

1.2 人际关系问题

1.3 沟通障碍

1.4 个人问题

2 EAP创造多赢局面：企业、员工个人、关系中的他人

1 互动讨论：电力企业EAP专员所面临的问题是什么？

3 EAP业务四种通用模式

3.1 内部EAP

3.2 外部EAP

3.3 联合EAP

3.4 混合EAP

1 互动讨论：电力EAP业务采用的模式是什么？效果如何？

4 EAP业务六大通用内容

4.1 调研

4.2 宣传推广

4.3 一对一

4.4 成长团体

4.5 自助/人际

4.6 效果评估

1 现场体验：个人心理状况全调查（全球知名心理调研运作）

5 如何选择适合自己企业的EAP项目

5.1 中国本土企业选择EAP项目的要点

5.2 企业发展阶段与选择佳EAP项目的关系

5.3 不同层级对EAP项目的选择因素

5.4 不同职能部门与EAP项目的选择因素

5.5 企业发展目标与EAP项目规划如何结合

5.6 适合自身企业EAP体系架构设计因素

1 案例分析：EAP项目在中国与外国的推进差异

1 思维导图：所在公司哪些引发员工心理状况亟需调试？

1 世界咖啡：不同部门对EAP项目的选择因素

6 EAP专员有效工具：你自己

6.1 关系周期

6.2 防御与开放

6.3 共鸣模式

1 行动学习：请用您常用的工具说说如何应对员工的心理问题？

7 认清服务对象：究竟谁需要EAP？

8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP

9 EAP服务和一般沟通的区别：治疗性对话

9.1 八卦与心理咨询

9.2 方向性

9.3 谈论重点

1 互动讨论：请列出您的员工问题沟通技术？该如何改进？

10 EAP专员常规行为模式解读

10.1 通过自身心灵减压开展EAP项目

1 现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化

10.2 通过个人身体减压开展EAP项目

1 案例分析：身体内的五杯水

10.3 通过团队活动体验开展EAP项目

1 现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？

10.4 效能一对一EAP项目的有效开展

10.5 效能心理沙龙多对一的有效开展

1 案例分析：广东某国网公司EAP专员的工作模式解读。

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

15%

第二单元：电力企业内部EAP流程及落地实施关键节点

授课方式

课程时长

占比

1 电力企业内部EAP流程

1.1 EAP需求评估

1.1.1 目的

1.1.2 企业准备度

1.1.3 方法

1.1.4 定位

1.2 EAP规划流程

1.2.1 现状分析

1.2.2 服务对象确定

1.2.3 需求评估

1.2.4 方案设定：模块、人员、现状、目标

1.2.5 实施与调整

1.2.6 宣传与推广

1 案例分析：某电力企业的EAP实施流程是否可行？

2 电力企业EAP落地关键

2.1 与现阶段工作的统整性

2.2 多方利益的兼顾

2.3 三个宗旨：保密、灵活、求实

1 群策群力：山东某国网公司EAP业务落地的模式是否可复制？

1 案例分析：广东某国网公司EAP项目立项、项目设计、项目启动、项目推进、项目效果及推广操作分享，各阶段工作重点。

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

15%

第三单元：EAP专员应用工具与员工心理问题识别、处理技术

授课方式

课程时长

占比

1 EAP专员的知识框架及后续成长途径

2 从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

2.1 精神分析

2.2 存在主义

2.3 完形

2.4 催眠

2.5 家庭系统排列

2.6 萨提尔

2.7 HAVEN

3 EAP推广工具

3.1 试点期常用工具

3.2 推广期常用工具

3.3 深化期常用工具

4 EAP创造性工具

4.1 肢体：呼吸

4.2 艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事

4.3 现场活动：游戏

1 行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。

1 视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？

5 如何尽快识别员工的心理问题

5.1 为企业心理健康状况准确把脉

5.1.1 员工心理健康状况特点

5.1.2 三大心理问题

5.1.3 三大压力源

5.2 觉察的艺术

5.3 穿越表象，看到实相

5.4 心理游戏的角色

5.5 常见心理疾患的鉴别方法

5.6 心理测评的基础

1 案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？

1 案例分析：EAP如何促进员工职场等关系健康和谐？

6 员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

6.1 个别咨询、辅导

6.2 团体培训

6.3 行为训练

6.4 专题讲座

6.5 内部刊物、宣传品

1 案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

1 世界咖啡：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？

6.6 员工心理辅导的方法

6.6.1 减压、放松，疏导情绪的技术

6.6.2 教会员工人际沟通的技巧

6.6.3 如何巧妙化解员工的抱怨

6.6.4 员工心理咨询的访谈技术

6.6.5 怎样激发员工的工作热情

6.6.6 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7 员工辅导中沟通技巧

6.7.1 沟通中遵循的6个原则

6.7.2 沟通中的佳心态

6.7.3 沟通中的引导技术

6.7.4 沟通中的询问技术

6.7.5 沟通中的倾听技术

6.7.6 沟通中的回答技术

6.7.7 沟通中的处理技术

1 行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。

1 经验分享：新疆某国网公司EAP中员工辅导法则20条。

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

15%

第四单元：电力企业EAP典型主题应用、经典案例分享

授课方式

课程时长

占比

1 典型主题之关系的发展周期

2 典型主题之压力与情绪管理

3 典型主题之身心症：重启身体智慧

4 经典EAP模块应用案例解析

4.1 EAP项目立项

4.2 EAP项目设计

4.3 EAP项目启动

4.4 EAP项目推进

4.5 EAP项目效果及推广

5 电力行业EAP应用重点分析

6 对等规模企业应用EAP差异分析

7 不同时期企业应用EAP的重点与检视分析

1 行动学习：请以公司EAP项目为例，梳理如何进行项目的进一步开展？

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

15%

第五单元：EAP专员如何进行情绪管理与塑造情绪正能量

授课方式

课程时长

占比

1 当压力遇到节奏

1.1 认识压力

1.2 压力自我评估

1.3 压力的调适

1.4 节奏的协调与失调（游戏）

1.5 压力与节奏的关系（生物反馈测试）

2 呼吸节奏法

2.1 找到根本节奏

2.2 呼吸节奏的协调

2.3 呼吸训练

2.4 促进呼吸协调的技术

2.5 节奏调压四步法

1 情景演练：现场进行呼吸的压力疏解训练，并整理成方法。

3 音乐节奏法

3.1 从闹钟开始

3.2 无处不节奏

3.3 我们的节奏

3.4 倾听节奏

3.5 节奏表达

3.6 与节奏共舞

1 情景演练：现场进行音乐体验的压力疏解训练，并整理成方法。

4 行走节奏法

4.1 办公室的隐形杀手

4.2 工作的节奏

4.3 边走边工作

4.4 行走训练

1 情景演练：现场进行压力疏解训练，并整理成方法。

5 掌握节奏调压技术

5.1 一个理念

5.2 二元平衡

5.3 三层改变

5.4 四步调适

6 如何与压力共舞

6.1 自我疼惜：1B5A模式

6.1.1 呼吸B（Breath）：重新感觉身体

6.1.2 觉察A（Awareness）：回到自我中心点

6.1.3 承认A（Acknowledgement）：身心一致，降低内耗

6.1.4 接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

6.1.5 行动A（Action）：外化你的内心世界

6.1.6 欣赏A（Appreciate）：给自己点赞

1  情景演练：如何应用1B5A模式进行压力化解开始行动？

6.2 支持他人：对其他人的心理健康状况保持敏感

6.2.1 心情地图的描绘

1 案例分析：广东移动王经理心理危机的意识、初步评估与跟进

6.2.2 防御机制的方式与等级

6.2.3 自杀倾向的关注与及时处理

1 经验分享：广东某核电厂领导如何进行同事心理把控的黄金法则。

7 情绪的调控

7.1 情绪的特点与规律

7.2 情绪调控的方法

1 行动学习：工作中的情绪该如何优化？

8 寻找幸福感

8.1 幸福与幸福感

8.2 测量幸福

8.3 把握你的幸福

1 行动学习：假如工作中的我心态很不阳光，我要如何处理？

1 行动学习：请问作为正常的工作伙伴，可能有的不良嗜好是什么？如何修正？

1 行动学习：如果工作压力太大，工作任务太多，你觉得从哪里开始适应？如何适应？

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 绘画疗法

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

20%

第六单元：EAP专员如何有效提升员工幸福感

授课方式

课程时长

占比

1 心理健康全面解析 

1.1 天气报告 

1.2 直观心理评估 

1.3 参考数据：什么影响了你的幸福感？ 

2 全我模式：自恨VS 自我疼惜 

2.1 全我模式：真实我 - 理想我 - 现实我 

2.2 自恨：我如何让自己不幸的？ 

2.3 新的可能性：自我疼惜的1B5A法则 

3 幸福的N种可能：成长与转化 

3.1 核心信念的三个转化可能性 

3.2 绘画：我的幸福树 

3.3 活动：勇敢做自己（A点到B点） 

4 和谐关系，共创佳绩

4.1 完形：同理心的应用 

4.2 绘画曼陀罗：幸福管理 

5 员工幸福感与归属感的13种可能

1 行动体验：运用幸福感提升工具进行演练，掌握幸福管理能力提升操作方法。

l 专题讲授

l 行动学习

l 经验分享

l 互动探讨

l 案例分析

l 工具应用

l 现场演练

20%