爱的语言：非暴力沟通

【课程目标】

1、掌握怎样才能做到不去批评、指责以及攻击他人

2、掌握如何让困难的对话变得容易和充满自信

3、了解判断、批评、指责、抱怨背后的积极动机

4、实现他人的自我转变，让行为更具有合作性和建设性

5、学会如何不再条件反射式的反应，而是让自我语言充满关切与共情

6、了解真诚的分享自己的感受以及什么是自己想要的

7、掌握如何用心地倾听并体会他人的感受和需要

【课程大纲】

一、“非暴力”沟通的四大核心要素解读

1、何谓“异化的交流方式”

2、“非暴力沟通”的解读

3、“非暴力”沟通的四大核心要素

（1）观察

情景体验：区分观察与评论。

（2）体会和表达感受

情景体验：区分想法与感受。

（3）需要的表达

情景体验：区分感受与需要。

（4）请求帮助

情景体验：区分请求与命令。

案例分析：华为高管为何不适应“非暴力沟通”？

二、倾听的力量分析

1、“悬置”与“用全身心倾听”

（1）何谓“用全身心倾听”

（2）倾听时常犯的错误

（3）体会他人的感受和需要

（4）反馈他人的方式

2、综合练习

案例分析：山东联通综合部主任为何很善于倾听？

三、如何表达愤怒

1、我们为什么会生气

2、听到不中听话的四种选择

3、表达愤怒的四个步骤

（1）停下来，除了呼吸，什么都别做

（2）想一想是什么想法使我们生气了

（3）体会自己的需要

（4）表达感受和尚未满足的需要   

视频分析：ibm主管的愤怒表达技巧是否需要修正？

四、爱与感激的表达

1、赞扬的“是”与“非”

2、非暴力沟通表达感激的方式

3、如何接受与充分表达感激

五、回归工作与生活的沟通世界

1、视频：“吵架”

案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

2、角色扮演：“加班”

案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

六、让沟通充满爱的表达

1、认识并剖析“暴力沟通”

2、“暴力沟通”的表象

（1）“挖苦式”沟通表达

（2）“呵斥式”沟通表达

（3）“孤立式”沟通表达

（4）“比较式”沟通表达

（5）“预言式”沟通表达

（6）“结论式”沟通表达

（7）“记账式”沟通表达

3、沟通管理中的“双70”原则

4、让沟通充满爱与理解的表达

行动学习：结合工作情况说明如何快速运用“非暴力沟通”，并将行为固化下来。