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【课程收益】
l 科学掌握高情商沟通技巧
l 熟练运用不同情况下的员工管理沟通技巧
l 了解员工违纪违规时管理者的角色定位
l 巧妙应对员工违纪违规的各类方法
【学员对象】
企业中高层、人力资源管理者、直线主管
【授课方式】
工作坊形式、系统讲解、精彩个案分析,方法指导,学员实务演练,互动问答
【授课时长】
1天(6小时/天)
【课程老师】
陈琦老师
【课程内容】
第一部分 高情商的内涵
学习目的:了解管理者自我形象、明确情商的重要性、掌握高情商沟通方法
² 互动:管理者的自画像
1、 情商竞争力的框架
n 自我意识
n 自我管理
n 社会意识
n 人际关系
2、 情商的力量
n 比较情商与智商
n 情绪变化时的状态
n 八大情绪演练
3、 高情商管理者类型
n 权威型领导
n 教练型领导
n 民主型领导
n 领头型领导
l 自测:你是怎样的类型
4、 高情商沟通
n 违纪时的沟通
n 激励时的沟通
l 工具:AIA/BID
² 案例分享:学员就真实的员工情绪进行工具的演练与研讨
第二部分 非人管理的角色认知
学习目的:认识每位管理者都是人力资源管理者、明确非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原则
² 案例:陈老师侄女的首次工作经历
1、 重新认识人力资源管理
n 人力资源优势理论
n 人力资源管理趋势
n 人力资源法律法规简略悉知
2、 现代非人管理者的管理哲学
n 优秀非人的七大角色
n 管理用人的原则
n 员工管理的全周期管理
n ab案的渡河
² 案例分享:学员就“选用育留”的真实问题进行研讨与演练
第三部分 员工管理沟通技巧
学习目的:掌握各种员工管理出现状况的沟通技巧、学会员工离职时与人力资源管理者巧妙的配合及应对技巧
² 案例:客服部小李工作效率明显下降了
1、 察言观色沟通技巧
n 微表情的运用
2、 换位思考的沟通技巧
n 同理心的步骤
3、 员工管理异议处理的技巧
n 异议四法四步
4、 员工管理批评的技巧
n 批评六步
5、 员工管理离职面谈的技巧
n 非人管理者与人力资源管理者的角色与分工
n 离职面谈的重要性
n 离职面谈的处理原则:水晶球
n 离职时员工的反应与应对建议
² 案例分享:学员就两种员工离职情况进行研讨与演练