★ 营销策划界的比尔盖茨★ 中国电子商务实战导师★ 普瑞网络营销学院院长★ 中国电子商务实战导师★ 清华、北大总裁班特邀电商讲师★ 10年网络营销实战经验★ 讲师关键词:电子商务、互联网职业履历:&nbs...[详细]
课程背景:
有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。
课程收益:
1、 通过理论与实践案例相结合的方式,帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点,通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围,构筑数字时代的企业的核心竞争能力。
2、 重新解构互联网思维下的社会化新媒体营销,寻找企业流量基因;
3、 反思微博的没落,全面梳理微信营销5大系统,真正释放微信营销的力量;
4、 强化病毒营销意识,掌握病毒视频的制作方法,真正将营销与人性结合起来;
5、 教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例,将对你的思维带来新的冲击和启发,讲师语言生动幽默,多次达到“全场无尿点”的效果。
课程大纲:
第一部分:互联网时代下的企业营销战略和思维变革
一、什么是互联网思维
1、 互联网服务营销的正确认知
2、 互联网营销本质上还是传统营销
3、 电商的根本不是技术而是服务
4、 互联网思维就是一种生活状态:公平、透明、互联、分享
二、互联网的10大核心服务营销思维
话题切入点:迭代与变革(例:诺基亚和苹果之战)
(一)用户思维(核心思维)
1、 一切以用户为中心,得“屌丝”者得天下
1) 用户VS客户,有什么区别?
2) 需求VS体验,哪个更重要?
案例分析:送项链
3) 为什么用户那么重要?负面舆情和正向引导
4) 用户思维的服务营销三法则:WHO-WHAT-HOW
5) 为什么说:得“屌丝”者得天下”
6) 如何能得到“屌丝”们的心
案例分享:说话要尽量说客户听得懂的话
1)视频LG电视宣传片
2)浩浩的情商
3)淘宝客服“亲”文化
4)招商银行的指示牌
5)三只松鼠的“主人”服务文化
6)雕爷牛腩首席体验官
2、 找到你最信任的消费者
1) 如果你要买一只手表或看一场电影你会先做什么?
2) 为什么我们不太相信名人、专家、广告?
3) 案例:成龙的代言;猫眼中看影评
3、 用户体验服务至上:体验从与客户接触的那一刹那开始
1) 视觉(例:电影院里的体验(视频))
2) 嗅觉:(例:茅台酒)
3) 味觉:(例:MC蛋糕的陈林体验营销服务)
4) 触觉:(例:张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销)
5) 听觉:(例:宋城的沉默的海盗船)。
(二)跨界思维
1、 跨界“野蛮人”,用产品和服务重塑商业格局
2、 跨界合作,用产品和服务打开多赢致胜的命门
3、 具有危机意识,敢于自我颠覆、主动变革服务模式
4、 案例分析:
1) 支付宝
2) 微信沃卡
3) “众安在线”
4) 腾讯和阿里巴巴的自我“破坏新建设”
5) 华为没有历史
(三)参与思维
1、 C2B模式:让用于参与到产品设计和服务创新中来
2、 粉丝经济:让用户参与跟你品牌和服务有关的有趣的活动中来
3、 案例分析
1) 《来自星星的你》的拍摄方式
2) 小米手机的制造流程
3) 百度魔图、脸萌
4) 小米的“150克青春”
5) 黄太吉的活动
(四)痛点思维、痒点、兴奋点思维
1、 需求要抓得准
1) 痛点:用户急需解决的问题,不解决不行(药)
2) 痒点:用户想要解决的问题,不解决不爽(保健品)
3) 兴奋点:能够给用户带来快感的问题,不解决睡不着,解决了更睡不着(兴奋剂)
案例区别:打车软件。微信红包。
2、 自己要逼得狠
3、 管理要盯得紧
4、 案例分析
1) 施瓦辛格
2) 雷军的七字诀
3) 公司有没有经常开产品和服务的研讨会?
(五)微创新服务思维——先开炮后瞄准
1、 好的服务就是比你的竞争对手对走一步
2、 不要大而全,只要小而精
3、 案例分析
1) 美国的酒吧
2) 伊利、蒙牛、光明之争。
3) 安泰人寿的火线作业服务
4) 百度的知道、百度文库。
5) 唱吧、头条、大众点评网——附近搜索、墨迹天气、微信邮箱
(六)免费思维——羊毛出在狗身上(例:印象舌尖的充值卡定价原则)
1、 免费策略的三个原则
2、 基础免费、增值收费(例:163邮箱)
3、 短期免费、长期收费(例:淘宝)
4、 免费体验、其他收费(例:360杀毒软件模式)
5、 硬件免费,软件收费(例:华数电视)
6、 自己免费,第三方收费(例:打火机如何降低成本)
(七)流量和口碑思维
1、 流量的本质是用户关注度
2、 流量的核心手段是口碑相传——引发尖叫
3、 口碑传播的关键是尖叫,核心是超越客户的预期
1) 提高产品的好评度
2) 降低用户的期望值
3) 要敢于“毁三观”
4、 口碑传播必须找准你的社群:第一种是创造者、第二种是发烧友、第三种是屌丝
(八)事件营销和病毒思维:一切只为了秀
1、 抓住社会热点和情绪
2、 活动要简约、噱头、情感、故事、可信
3、 老板要学会站台:要学会与用户之间沟通和服务,从而宣传自己的品牌
4、 案例分析
1) 主席套餐和京东刘强东的营销思路
2) 都市快报的寻狗事件
3) 雕爷牛腩的食神秀
4) 一系列老板站台的照片)
5) 马云说我为什么常常去演讲?
(九)“大数据”思维——做好网络服务营销的基础
1、 “大数据”的四个条件
1) 数据体量够大(Volume)
2) 数据类型够多(Variety)
3) 数据价值密度低(Value)
4) 数据具有实效性(Velocity)
2、 永远不要忽视了行为数据
3、 做不了“大数据”,我们可以做“小数据”
4、 精准化服务:大数据带来的管理变革
5、 “大数据”可以提升工作效率和服务质量
6、 案例分析
1) 普拉达的试穿服务
2) 保险公司出险加保问题
3) 林彪的大数据思维
4) 脑白金史玉柱的市场调研
5) “小时代”电影的广告策略
6) 淘宝卖内衣分析——因为精准所以服务更贴心
7) 阿里小贷的速度
8) 泰国的东方饭店的个性化服务
9) 华东师范大学的人性化关怀
(十)平台思维(驱动力)——如何用平台思维进行员工管理
案例分享:用淘宝思维进行员工管理,从而揭发员工干事创业的积极性
第二部分:用互联网思维改造企业营销模式
一、互联网的方法论
1、 树概念:没有精神的服务是没有生命力的
2、 讲故事(产品人格化):树立一个概念卖给属于那个社群精神的人们
3、 强体验:尖叫来自于出乎意料的服务
4、 引传播:微信、微博、KOL——事后线上的媒体呈现比事前线下的活动更重要。
5、 案例分析
1) 王老吉和加多宝之争
2) Roseonly的品牌服务理念
3) 褚橙和柳桃、潘苹果
4) 海底捞的服务
5) 意见领袖的魅力
二、互联网营销的灵魂:巧借事件营销降低服务成本
1、 找话题:要有一个吸引人的话题
2、 抓热点:抓住当前的热点激发情绪
3、 傍大款:最好能傍到一个著名人物或品牌
4、 善娱乐:活动要有娱乐性和趣味性
5、 做海报:设计一款具有冲击力的海报
6、 强媒体:寻找互联网强势媒体为你宣传
7、 案例
1) 郭美美事件
2) 北大陆步轩
3) 清华真维斯楼
4) 印象舌尖的情人节海报和活动
5) 印象舌尖的自行车营销事件
6) 我对娃哈哈营养快线的完全品牌营销案
三、“微”力无穷:如何借微博营销以“微”力改变市场地位
1、 微博是一种广场媒体
2、 微博传播让别人愿意转发才是关键
3、 微博上要树立个性化的形象
4、 案例
1) 这是一种广场媒体
2) 最早的微博是孔子的《论语》
3) 对老婆的关心的归类APP。
4) 杜蕾斯
四、颠覆性的力量:微信营销如何成为营销新利器
1、 再次逃离:“微商”-让朋友圈正在死亡
2、 粉丝经济-又一个死亡陷阱
3、 微信营销基本兵法-5大运营系统
4、 价值定位与框架设计
5、 功能性与非功能性全网引流
6、 基于价值传递的内容建设
7、 激活粉丝活性的活动设计
8、 微信运营公式与组织建设
9、 案例
1) 微信诞生
2) 微信抢红包)
3) 微信砸金蛋、微信漂流瓶、各种游戏、用美女头像摇一摇加你的会很多
五、构建互联网服务体系:O2O社区化服务运营
案例解析
1、 社区银行
2、 嘿客