结构化思维训练——管理沟通与商务汇报

【培训对象】企业中高层管理者、基层管理者、核心骨干员工

【课程背景】

管理者作为职场人士，在工作中常常会看到一些现象、听到一些观点、发现一些问题，也不断需要确定一些目标、制定一些计划、完成一些任务，还需要经常性的与他人进行沟通、交流与表达。决定管理者工作绩效的往往不是他们做了什么，而是他们是怎么做的，决定性因素就是管理者的思考与表达的质量。

管理者如何才能做到高效的思维与表达呢？一方面思考要方向正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从目标与结构出发，通过结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。

结构化思维是在金字塔原理的基础上，结合人类心理学与逻辑学的研究，一种思维方式与管理哲学的结合。管理者学会结构化思维与表达，有助于团队提升思考能力与管理能力、提升沟通效率。

 【课程大纲】

前言

一、世界是结构的

二、管理者的思维突破

 第一单元 结构化思维提升管理的效率

一、结构化思维打造职场竞争力

1、认识我们的思维

2、结构化思维是管理者的必备技能

3、结构化思维的要点

【案例分析】常见的四种思维方式对比、田忌赛马、酒店的床单

【小组讨论】指如何看待老子的“为而不争”？

 二、高效的结构化思维运用

1、结构化思维的四个特点

² 结论先行

² 以上统下

² 归类分组

² 逻辑递进

2、结构化思维的两种方法

² 自上而下法

² 自下而上法

3、结构化思维的三大步骤

² 信息收集与识别

² 逻辑关系梳理

² 概括内容得出结论

【案例分析】部门经理的工作汇报、这份通知说什么、销售经理的动员大会报告

【小组讨论】是否更换新设备？如何向上级汇报工作？

【实战演练】个人投资分析报告撰写、指定主题的结构化思维与表达

 第二单元 结构化思维提升说服与影响力

一、目标明确让观点具有吸引力

1、确立目标理性思考

2、设定主题突出观点

² T－有的放矢

² O－贯穿整体

² P－掷地有声

² S－言之有据

3、设计序言自然表达

² 标准式

² 开门见山式

² 突出信心式

² 突出忧虑式

【应用工具】TOPS原则、SCQA模型、ABCD目标梳理法

【案例分析】孔子的因材施教、某商场导购销售话术分析、目标场景及序言形式的应用分析

【小组讨论】如何根据环境设定正确的思考目标？选择哪个主题好？

【实战演练】一分钟营销、根据指定内容撰写序言、双标题完善与修改

 二、结构严谨让观点具有说服力  

1、结构化思维的逻辑与关系

² 演绎推理——层层递进，超强说服力

² 归纳推理——重点突出，逻辑可视化

2、结构化思维的纵向结构层次

² 自上而下的统分关系

² 自下而上的支撑关系

² 上下结合密不可分

3、结构化思维的横向逻辑顺序

² 时间顺序

² 结构顺序

² 重要性顺序

【实用工具】5W2H分析法、逻辑结构的MECE原则

【案例分析】某政府工作报告分析、老板与经理的对话、某咨询诊断调研计划分析、某政府决定分析

【小组讨论】演绎推理与归纳推理的联系与区别？此份促销员培训教材如何修改？司机的对策？

【互动游戏】限时限“数”的描述？

【实战演练】日常问题分理与分析、项目总结框架构建、市场分析报告撰写

 第三单元 结构化思维提升分析与解决力

一、结构化思维洞察问题本质

1、问题的本质与结构

2、问题结构化分析与思考的原则

3、问题的正确表达与描述

【案例分析】052航班事件、某足球队的赛后总结、周例会的问题

【小组讨论】谁的问题？现象背后的事实？根据材料作出判断选择

【实战演练】某商务酒店客户投诉的处理、热点问题的结构化表述

 二、结构化问题分析解决的步骤

1、识别问题——分析现象，看清本质

2、界定目标——认清目标，明确主题

3、原因识别——思维重构，找到真因

4、正确决策——结构对比，正确决策

【案例分析】晶体管的发明、某家具厂油漆问题分析与解决实例

【小组讨论】如何自救？如何选择战斗机防护方案？苏军该怎么办？

【实战演练】新厂投资方案评估

 第四单元 结构化思维提升沟通与表达力

一、结构化思维在沟通表达中的应用

1、主题的提炼与呈现

² 结论先行

² 金字塔结构的主题表达方法

2、沟通表达的逻辑结构

² 陈述性主题

² 探询式主题

² 说服式主题

3、寻找共识的结构化沟通技巧

【实用工具】金字塔表达法、便笺工具

【案例分析】某公司的催款函、某公司会议主持与发言者的观点澄清

【小组讨论】会议主持人如何沟通引导达成共识？如何三言两语就把观点讲清楚说明白？

【实战演练】三分钟指定主题演讲、运用三种逻辑关系拟写公文

 二、商务PPT的结构化呈现技巧

1、PPT结构化构思的要点

2、PPT形象化演示的技巧

² 导航原则

² KISS原则

² 对齐原则

【案例分析】PPT版面/目录/颜色/素材的应用案例分析、常见的PPT应用错误

【实战演练】PPT修改及点评

【名师简介】

 张老师 

精通高效招聘/BSC+KPI绩效管理/全面人力资源管理

战略绩效管理专家、“招聘解决金字塔模型”创始人

注册管理咨询师

PTT国际职业培训师

高级人力资源管理师

江西省公文写作研究会会员

广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家

江西省人力资源协会理事会员

科沃管理咨询/杰特企业顾问首席顾问

18年上市/标杆企业经历，12年HR总监