客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。
课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
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客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-11-18 | 佛山 | 李华丽 | ¥2000 | 详情了解 |
客户优质服务与投诉化解技巧 | 投诉处理 | 2023-04-14 | 佛山 | 颜玉 | ¥2800 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-12-20 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-11-15 | 北京 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-10-18 | 上海 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-09-22 | 成都 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-08-16 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-07-28 | 杭州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-06-09 | 北京 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-06-28 | 广州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
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金牌客服沟通及投诉处理技巧 | 投诉处理 | ¥20000 | 郭敬峰 | 详情了解 |
网点主任的现场管理和投诉处理 | 投诉处理 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
客户沟通与投诉处理技巧 | 投诉处理 | ¥20000 | 颜珺 | 详情了解 |
以话术为核心的投诉技能晋阶训练 | 投诉处理 | ¥20000 | 赵孟季 | 详情了解 |
金牌物业客户服务与投诉处理及法律常识提升 | 投诉处理 | ¥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
房地产企业客户投诉处理 | 投诉处理 | ¥20000 | 姜子雅 | 详情了解 |
投诉处理技巧与阳光心态 | 投诉处理 | ¥30000 | 许乃威 | 详情了解 |
透过消保看客诉 | 投诉处理 | ¥18000 | 朱赫 | 详情了解 |
基于心理学的客户心理解析与投诉应对技巧 | 投诉处理 | ¥20000 | 高睿可 | 详情了解 |
高品质投诉预防和处理技巧 | 投诉处理 | ¥18000 | 刘艳萍 | 详情了解 |
只要是服务行业,就一定会有客户期望,当期望不达预期的时候,自然会产生投诉。我们无法杜绝客户投诉,但可以尽量减少客户投诉
对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作。作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,此外顾客还希望得到企业的关注和重视。
投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理
酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:
客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。
客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期,客户投诉工单越来越多,大量卷入各类服务管理干部的精力与时间,甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理,压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。处理客户投诉是需要一定技巧和方法的,若处理不当可能造成事件的扩大化,给公司造成更大的经济损失或是对公司造成负面的影响,
客户产生不满之后,通过书面或口头等形式提出异议,抗议、索赔等比较激烈的一些行动,这一系列行为被称作客户投诉。不满主要体现在两个方面:服务产品质量、服务过程质量。
对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?
酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议: