咨询热线:18820199226 企赢培训学院,欢迎你!
当前位置:首页>客户服务资讯

客户服务资讯

  • 服务意识提升培训

    2021-04-23

    随着社会经济的发展,大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存,以服务谋发展。客服中心作为服务型产业,追求客户满意是永恒的话题。 ……[详细]

  • 如何运用低成本方式为企业推广营销?树立良好服务品牌是不二出路

    2021-04-07

    对于很多企业而言,客户服务部门在公司往往不是很受重视。因为在企业的经营者看来,销售部门才是企业的立足之本,通过盈利,公司才能够持续有活力地进行发展。因此,他们通常没有将工作的侧重点放在服务上面。……[详细]

  • 员工服务意识培训哪家线上平台比较好?

    2021-03-18

    随着时代的变化,人们也慢慢的意识到服务的重要性,很多企业和门店商家都开始注重服务,同时也想方设法的加强对服务人员的素质培养,但是却没有一个明显的效果……[详细]

  • 线上客户服务创新培训

    2021-03-16

    在“互联网+服务”的时代,服务升级以及精细化服务成为越来越多企业的发展重点。客户服务部门从成本中心向利润、价值中心转型,提升客户价值成为客户服务的重要导向,过去的“粗放型”客服管理暴露出较多问题,例如客服效率低下、客服之间的转化率差异大、招聘和培训成本高等问题;那么客服部门在当下如何更好地承接企业客户服务,提升客户价值?……[详细]

  • 如何提高客户满意度

    2021-02-25

    随着经济的发展,企业产品同质化日趋严重,服务成为企业的重点突破口,只有让消费者满意,消费者才会认识品牌,购买商品。在这种情况下如何提高客户满意度呢?……[详细]

  • 门店服务技巧提升培训

    2021-02-19

    当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。……[详细]

  • 客户抱怨投诉处理培训

    2021-02-01

    客户产生不满之后,通过书面或口头等形式提出异议,抗议、索赔等比较激烈的一些行动,这一系列行为被称作客户投诉。不满主要体现在两个方面:服务产品质量、服务过程质量。……[详细]

  • 提高员工服务意识的课程

    2021-01-28

    在产品同质化越来越严重的当下,服务才是一个企业的核心竞争力,但怎样才能让员工拥有更好的服务意识呢?……[详细]

  • 深圳客服人员培训

    2021-01-27

    客服人员在工作中会遇到各种性格的人,也会遇到各种各样的问题,如果没有事先准备,这些问题可能会让你措手不及、慌张回应。客服的工作是准确地为客户服务,给客户最满意的解答,如何准确有效的解释给客户呢?通过一些方法和技巧的学习,可以让你在面对这些问题时更加从容。……[详细]

  • 成都客户服务培训课程

    2021-01-27

    优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的服务之后,这种服务也成为客户选择其他服务的成本之一。……[详细]

  • 如何利用大数据进行客户关系管理?

    2021-01-26

    近几年“大数据”一直被炒得很火热,如果你留心观察,会发现我们身边各行各业都在说“大数据”。大数据究竟是什么?至今没有一个被广泛采纳的明确定义。……[详细]

  • 杭州客户投诉处理培训

    2021-01-09

    对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?……[详细]

  • 酒店客户投诉培训课程

    2020-12-29

    酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:……[详细]

  • 提升客户满意度的企业培训

    2020-12-09

    如何提升客户满意度是每一个服务型企业都会考虑的问题,今天我们就给大家分享一套提高客户满意度的封闭流程,希望对大家有所帮助……[详细]

  • 客户满意度管理培训

    2020-12-08

    在服务行业,但凡问到衡量业绩的一个最关键指标,80%以上的管理者都会说是“客户满意度”。什么情况下客户会满意呢?当客户的期望与企业的现状差距越小,则客户越满意!而这个差距的管理考验的就是服务人员的内功。……[详细]

  • 杭州客户投诉处理技巧培训

    2020-12-05

    客户提出反对意见是常见的问题,但是我们会把反对意见视作考验而加以克服,对于一切反对意见,均应即时加以解决。下面给大家分享几个可以快速减轻客户意见的话术:……[详细]

  • 北京客户投诉处理技巧培训

    2020-11-13

    投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理……[详细]

  • 上海客户投诉处理技巧培训

    2020-10-31

    对于服务行业而言,常常被投诉是家常便饭,想要更好的处理投诉更是难上加难。其实我们只要分析出客人要投诉的原因,那么处理起来就比较方便了。那么客户会出于什么心理会投诉呢?……[详细]

  • 客户服务提升培训方案

    2020-10-29

    ​服务客户是营销人员每天都要做的的工作,但是很多人却做不好。如何才能精准、细致的维护好客户呢?下面给大家分享几点小小的经验……[详细]

  • 客户投诉处理技巧培训课程

    2020-08-18

    客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异。在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的客服,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结来说,解决客户投诉就六个“字”:听、同、问、办、议、谢。……[详细]

img

方案下载

内训方案下载

img

课表下载

2021年公开课课表下载