客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
课程名称 | 类别 | 上课时间 | 上课地点 | 授课讲师 | 价格 | 详情了解 |
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客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-11-18 | 佛山 | 李华丽 | ¥2000 | 详情了解 |
客户优质服务与投诉化解技巧 | 投诉处理 | 2023-04-14 | 佛山 | 颜玉 | ¥2800 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-12-20 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-11-15 | 北京 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-10-18 | 上海 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-09-22 | 成都 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-08-16 | 深圳 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-07-28 | 杭州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-06-09 | 北京 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
客户服务的管理与投诉处理技巧 | 投诉处理 | 2023-06-28 | 广州 | 讲师团 | ¥4580 | 详情了解 |
课程名称 | 类别 | 讲师课酬 | 授课老师 | 详情了解 |
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金牌客服沟通及投诉处理技巧 | 投诉处理 | ¥20000 | 郭敬峰 | 详情了解 |
金牌客服沟通及投诉处理技巧 | 服务综合 | ¥20000 | 郭敬峰 | 详情了解 |
房地产电话营销与客户服务技巧课程规划方案 | 服务综合 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
优质客户服务技巧 | 服务综合 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
银行员工服务礼仪 | 服务综合 | ¥18000 | 李春媚 | 详情了解 |
网点主任的现场管理和投诉处理 | 投诉处理 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
银行五星级客户服务技巧 | 服务综合 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
银行高端客户服务技巧 | 服务综合 | ¥30000 | 刘成熙 | 详情了解 |
文明规范化服务 | 服务综合 | ¥18000 | 李春媚 | 详情了解 |
银行柜员标准化服务流程与投诉处理 | 服务综合 | ¥18000 | 李春媚 | 详情了解 |
只要是服务行业,就一定会有客户期望,当期望不达预期的时候,自然会产生投诉。我们无法杜绝客户投诉,但可以尽量减少客户投诉
对于从事服务性行业的工作者来讲,投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作。作为顾客去投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,此外顾客还希望得到企业的关注和重视。
互联网时代,人们的生活水平在不断的提高,眼界也慢慢在提升,很多的物品都已经开始同质化起来,那如何在当今的市场上脱颖而出呢,那就需要一个非常好的服务了,比如说海底捞,人们喜欢去那里吃火锅,是为什么?因为它们的服务可以说是业内顶尖,可以给顾客一种回到家的感觉,那么应该如何提高对客户的服务水平呢?
投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理
当今社会,随着人们生活水平的不断提高,人们去线下门店消费已经不满足于简简单单买点东西了。市场的产品同质化严重,在大家产品都差不多的情况下,我们要想在经营中取胜,一定要有良好的经营方法。而在众多的经营方法之中,不断提高门店的服务质量可以说是重中之重。
酒店服务人员遇到客户投诉要怎么办?酒店前厅经理给予大家以下三个步骤的建议:
想要给客户留下良好的消费体验,给客户留下深刻的品牌印象,我们必须利用好“峰终定律”,制造体验高潮,同时把握好消费结束时的关键印象。
客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。
客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。因为对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。